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栖霞市国税局建立四项机制开展“便民办税春风行动”

2014-03-10 14:14:00 | 来源:中国税务网-山东省栖霞市国税局 | 作者:孙旭光 曲永进

    山东省栖霞市国税局积极响应国家税务总局的“便民办税春风行动”,建立健全四项机制,以纳税人合理需求为导向,通过流程再造、简政放权,实现了涉税事项的专业化管理,确保了便企惠民措施落实到位。
    一是建立开放式的需求沟通机制。坚持常规需求和专项需求征集相结合,及时将纳税人合理需求转化为纳税服务的具体措施。采取“零距离”对话,面对面调查、座谈了解、个别交流、随机走访等方式与纳税人进行沟通交流,了解纳税人需求350余条;发放调查问卷800余份,广泛争取纳税人的意见和建议80余条。结合纳税信用等级评定,逐步建立税收信用评价、激励、监管和惩戒机制,对128户重点税源企业实施分级分类管理服务,提高了纳税遵从度。
    二是建立规范化的纳税服务机制。从精简办税环节、手续等方面入手,对税务登记、认定管理、发票管理、证明管理、税收优惠、申报征收等6大类132项业务进行梳理整合,删简流程环节。完善优化网上办税平台,开通纳税服务QQ群,为纳税人提供信息化办税途径,分税种制作出增值税、所得税,特别是纳税人最为关心、需求强烈的涉及到税收优惠方面的政策培训课件,便于纳税人随时查阅。结合实际为纳税人提供导税服务、绿色通道、风险防控等个性化服务,最大限度地节省纳税人办税时间和办税成本。
    三是建立多层次的服务评价机制。建立了《纳税服务质量考核评价体系》,从税务机关内部考核、纳税人外部评价、独立第三方综合评价三管齐下,对纳税服务6项主要工作、35个常见服务项目,逐一选取1-2个关键点进行工作轨迹监控,对办税服务人员实施横向、纵向目标考核。及时公布考核结果,对其进行分析与反馈,把"全员全程服务"理念落到实处,最大限度地提高办税效能。
    四是建立长效性的风险防范机制。与重点税源企业签订了《纳税服务与纳税遵从协议书》,以条款的方式明确了税企双方各自应履行的责任和义务,国税部门主动为企业做好政策服务、快速响应企业涉税诉求、帮助企业防控税收风险、积极为企业提供个性化税收服务;企业依法诚信履行各项纳税义务、主动传递重大涉税信息、加强税收风险防控,加强了税企间的互动与合作,提升了税企共同抵御税务风险的能力,积极构建平等、互信、透明、协作、和谐的新型税收征纳关系。

 

(编辑:张艳红)

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