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这里四季春意浓

2014-01-23 17:18:00  10:43:00 | 来源:山东省栖霞市国家税务局 | 作者:孙旭光 曲永进 李晓宁

 ——栖霞市国税局办税服务厅纪实  
    在风光无限、民风淳朴的“胶东屋脊”大地上,活跃着这样一个英姿飒爽、激情奉献的集体,它就是栖霞市国税局办税服务厅。无论春夏秋冬,这里四季如春;无论寒来暑去,这里暖意融融。办税服务厅里的税务工作者用优质高效的服务换纳税人满意的微笑,用无私奉献铸就国税人的良好形象,在平凡的岗位上谱写基层一线的华丽乐章。
          微笑,是轻拂的春风 

    办税服务厅共有干部12人,女税官的比例达到了83%,税苑争艳开奇葩,女税官们个个朝气蓬勃,拼搏向上,心系纳税人。进入办税服务厅后,迎接您的是一张张和蔼可亲、微笑服务的面孔,送给您的是恰似春风般的话语。
    办税服务厅副主任王玉华从事办税服务工作已经10年了,10年的默默坚守、无悔付出将她锻造成“服务厅的百事通,纳税人的贴心人”。
    记得“金税三期”新系统上线初期,系统运行不稳定,代开发票、领购发票的纳税人将办税窗口围的水泄不通,纳税人的焦虑转换为对工作人员的不满、抱怨甚至是责难,而我们的工作人员却依然微笑面对,有条不紊地办理着业务。一天上午,临近下班时分,一位排队等候很久的的纳税人忽然大声吵吵起来:“什么时候轮到我,都等一上午了,下午还得让我再来排队吗!”面对纳税人的浮躁、不理解,王玉华看在眼里,急在心中,她微笑着抱着一杯热水走向前,解释说:“现在新系统上线,运行不稳定,请您多体谅一下。您先喝杯水,再等一等,我们保证中午不下班也帮您办完业务。”几句平和的话,一杯冒着热气的水,使原本烦躁的纳税人竟然不好意思了,人群也安静了下来。像这样急躁的纳税人每天都会遇到,王玉华一天不知道要解释多少遍,来来回回穿梭在各个窗口,不停地安抚嘈杂的人群,一天下来,她脸上一直微笑的肌肉都变得有些抽搐了,嗓子也哑的说不出话来。但第二天,她依然是微笑如花,热情地穿梭在人群中,不停地给纳税人做着各种解释。
    为保证“营改增”和“金税三期”的顺利推行,她既当操作员,又当讲解员,还兼任导税员。可谁知,她八十岁的老父亲在“营改增”的关键时候住进了医院;2013年10月10日,“金税三期”刚刚单轨运行,七十八岁的老母亲又病倒了,她对谁都没说,直到十月申报期结束,她才眼含热泪地说:“系统总算平稳运行了,我真对不起他们!”至此谜底才揭开。白天在单位微笑服务,晚上又要陪护生病的父母,其中的辛苦只她一个人默默承受,从没有将负面情绪带到工作中。
    “微笑是水,她能够浇灭纳税人的怒火;微笑是火,她能够让纳税人感受到我们的真诚”。王玉华常常这样告诫大家,也带领大家这样做。来过办过业务的纳税人,他们的心间一定会留下办税厅人员真诚的笑脸。
        奉献,谱写华丽的乐章 
    “金税三期”双轨试运行阶段,栖霞市国税局被烟台市局确定为试点单位,办税服务厅作为“前沿阵地”,同一业务新旧系统两遍操作,两倍的工作量,工作压力可见一斑。
    作为市局核心业务小组成员之一的万敏,工作仅两年,就已成长为办税服务厅的业务能手,大伙都笑称她为“服务厅的110”。“征期”对万敏而言,意味着每天上百户纳税人的申报量、几百张财务报表和密密麻麻的数据,这对参加工作仅两年的小姑娘来说任务艰巨,但她主动请缨,又承担起“金三”核心业务组服务厅联络员的工作,每天要接大量兄弟局、基层分局业务咨询电话,点击无数次鼠标,一一解答问题。一天下来,嗓子哑了,手指也僵硬了。长时间接电话导致她出现耳鸣,家里人硬拖着她去医院检查听力,医生说她有轻度的听力衰退并嘱咐要少接电话,否则情况会恶化。“关键时刻我怎么能掉链子呢。”简单安抚家人后,她又像没事儿人一样一心扑到工作上。
    每天下午四点,一个声音准时响起:“同志们,把今天在新系统中测试的业务登好台账发给我,我要汇总给征管科。”这是万敏又在催大家上报台账。为赶在当天将测试的结果反馈给征管科,她常常晚上加班到深夜。汇总台账看似是件轻巧活,无非就是“复制、粘贴、改格式”,但个中琐碎又有谁知道。每个人发的台账由于各自业务不同,填写的栏目、格式、字体也各异,汇总后,每一项都需要她仔细调整,只“改格式”一项就得花费半个小时。每天如此,就这样,一直干了近两个月,她没说过一句抱怨的话。
    2013年10月26日是一个值得山东国税人记住的日子,“金税三期”单轨运行的第一个申报期平稳度过!也就在全市所有纳税人申报结束的那一刻,她,万敏!眼含热泪嘴里念念叨叨:“姥姥,对不起!我终于可以去看你了!”原来小万从小是姥姥带大的,感情深厚。“营改增”试点期间,老人因为病重住进医院,昏迷中几次呼唤她的名字,可她是业务小组成员,全市的纳税服务业务指导任务担在肩上,她始终坚守在工作岗位上:“金税三期”,她又是核心小组中的核心,这一忙又是两个多月!姥姥走了,她将悲痛压在了心底!在领导和同事的眼中,万敏就是一个“工作狂”,为了能更好地做好工作,临近结婚,她还主动要求到潍坊税校接受了为期一个星期的纳税服务培训,在她心中,工作永远是第一位的!
    1992年出生的小张是办税服务厅里年龄最小的一位,年纪轻轻的她学习能力强,业务操作熟练,是工作上的能手,也是生活中当之无愧的好姐姐。“营改增”初期,厅内代开发票的人特别多,恰巧赶上她的妹妹从镇上转到城里上小学,她不仅要工作,还要照顾妹妹,“既当姐又当妈”。为了不耽误工作,下班后,她马不停蹄地接上妹妹送回家再打的赶回单位,加班完成后续工作。一次,在返回单位的途中,由于低血糖她晕倒在出租车上,幸好司机师傅及时将她送到了医院才无大碍。单位领导考虑到她情况特殊,尽可能不让她加班,但她每次都以“大家都加班,我也不能搞特殊”为由拒绝了。
    妹妹放寒假了,她终于不用天天接送妹妹上下学,可以趁这个机会好好休息一下,可面对随之而来的征期,她又打起了十二分的精神,只要从早上坐在办公桌前,就几乎没起过身,连喝杯水、去趟洗手间的时间都是奢侈的。中午不用回去给妹妹做饭,她干脆待在服务厅吃碗泡面就又投入到工作中,一天11个小时的工作量对她而言一点儿也不夸张,可是她却乐在其中。
    这些人,都是我们国税系统最普通,又最踏实的工作人员,她们能为了一项业务的顺利完成而激动不已,也能为了纳税人一句感谢的话而加倍努力,她们始终抱定一颗无私奉献的心,将最美好的青春年华奉献给了国税事业。
        至诚服务,构筑和谐征纳关系
    和谐是拂面而来的缕缕春风,是滋润人们心田的汩汩甘泉,是明媚春日里的和风细雨,和谐是如此的美丽!和谐社会就是人、事物、环境美的和谐统一。
    为给纳税人打造舒适、优美的纳税环境,该局先后投资20余万元,根据纳税人需求对办税服务厅的结构布局进行重新调整,增设了自助服务区和咨询服务区,纳税人可自行查阅相关税收政策、打印纳税申报资料。专门设置导税台为纳税人提供周到细致的咨询辅导,确保纳税人交“明白税”、“便利税”。为了更好地减轻纳税人的负担,办税服务厅积极协调各相关业务科室,大幅精简涉税资料,简化办税流程,将审核审批和调查核实两项主要权限下放前移至办税服务厅,真正做到让纳税人“走进国税门,来到服务窗,办结涉税事”。
    “服务不仅要有好的态度和效率,还要为纳税人提供更深层次的服务,想纳税人所想,急纳税人所急”。作为栖霞市“十佳服务明星”的李晓萍以自己的行动实践了这一理念。想纳税人所想,急纳税人所急,是她始终遵循的一条工作准则。
    自2013年10月8日“金税三期”正式上线以来,连续加了两个星期班的李晓萍,终于病倒了,发烧到39度,嗓子哑了说不出话,领导看她难受的样子,忙让她请假先去看病,可她却拒绝了,“现在新系统刚上线,运行不稳定,我这儿的任务比较重,尤其是发票增量、金税卡发行程序复杂,一旦出错,后续业务都无法办理。”她就这样白天坚持上班,晚上下班后再急忙去医院扎针。没法说话,她就用纸笔与纳税人交流,于是,综合服务岗呈现出一幅“无声服务”的感人场景。
    10月24日下午5:05,正当李晓萍收拾好准备下班去扎针的时候,烟台某水泥有限公司的会计急匆匆来到办税服务厅李晓萍的窗口前,顾不上歇口气便问:“我们的增值税专用发票用完了,请问怎么样申请发票增量,需要多长时间才能审批下来?购货方在单位等着拿发票回去认证,耽误了业务,失了企业信用,领导要我负主要责任,这可怎么办哪?”李晓萍了解到该企业的情况后,连忙在纸上写下“别着急,现在发票增量无需其他科室审批,大厅即可办结”。 看罢,企业会计深深地松了口气。同时,李晓萍连忙招呼发票岗的同事让她们稍等一会儿,保证企业会计能买到发票。很快,她就辅导企业会计填好了申请表,一步一步地仔细快速审核,确认准确无误后,她连忙在系统内进行“发票票种核定”、“金税卡压卡”等一系列操作,短短15分钟,所有事项办结,当企业会计接过发票时,激动地一个劲儿对李晓萍说“谢谢”!像这样感人的小插曲、小片段,每天都在办税服务厅重复上演。
    透过办税服务厅那金光灿灿的荣誉档案,可以清晰地看到王玉华、李晓萍、宋美红、柳玉英、万敏等一串闪光的名字,“全国用户满意服务明星班组”、“山东省工人先锋号”、“烟台市文明单位”、 “烟台市三八红旗集体”、“十佳服务窗口”、“青年文明号”、“ 优秀办税服务厅”等一系列称号,荣誉的背后是她们的默默奉献和无悔付出,是她们对入税誓言的执着坚守。她们以“巾帼不让须眉”的豪情,把让纳税人满意作为衡量工作的唯一标准,以热情的服务、踏实的作风,创造一流的业绩、打造一流的队伍,赢得了广大纳税人的衷心爱戴和社会各界的一致认可。
    花儿为什么这样红?这里四季春意浓。正是她们,用自己平凡而感人的事迹,不断向我们传递着正能量。她们就像春天里无名的一株株小花,在和煦的春光里默默地付出,淡淡地散发着芬芳。 
    

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