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专家和“星星”齐聚12366北京呼叫中心畅谈热线服务经

2014-04-10 09:35:00  10:43:00 | 来源:国家税务总局办公厅 | 作者:

    原标题  专家和“星星”齐聚12366北京呼叫中心,畅谈热线服务经
            聚是一团火 散是满天星

图为 税务总局咨询专家与北京中心人员座谈

图为 12366之星在北京中心话务大厅进行现场工作体验

    2014年4月8日上午,12366纳税服务热线国家税务总局咨询专家和各地12366之星代表,来到12366北京呼叫中心,现场体验热线工作,并就如何更好地开展便民办税服务、加强热线咨询工作和提高热线服务水平等展开交流。
    在专家座谈中,国家税务总局纳税服务司司长饶立新介绍说,为做好“三个服务”,打造优质便捷的纳税咨询服务体系,今年1月7日,总局成立了12366纳税服务热线税务总局咨询专家团队。首批29名总局咨询专家基本涵盖了纳税人关注的主要税收业务领域。他们承担着解答12366北京呼叫中心提交的涉税疑难问题、对新发布政策进行政策释义和专题辅导、为12366热线工作人员提供业务辅导、审核12366税收业务知识库内容和税收热点问题及答案等职责。
    据了解,咨询专家团队的成立,让国家税务总局能够在直接回应纳税人和基层税务机关期盼的同时,也能够知民声、晓民意,从而更好地服务纳税人。
    在专家座谈中,来自国家税务总局货物和劳务税司的龚军说:“12366这个平台,既是为纳税人服务的一个窗口,又是业务司局了解纳税人政策需求的一个窗口。下一步,我们会继续把业务支持工作做好,为打造12366服务品牌贡献力量。”
    车船税税种虽小,但关系千家万户。2013年,12366北京呼叫中心针对纳税人关于车船税政策的咨询,向国家税务总局财产和行为税司提交了一份政策分析报告。来自财产和行为税司的沈宏表示,从报告中可以看出,12366热线人员对车船税政策的分析非常到位,业务水平很高,为进一步完善政策提供了重要参考。
    饶立新表示,国家税务总局纳税服务司将继续为咨询专家履行职责创造便利条件,做好相关服务。他希望在咨询专家和热线人员的共同努力下,把12366热线真正办成税务机关“问不倒、难不住”的服务品牌。
    4月8日的12366北京呼叫中心,可谓“星”光闪耀。来自21个省市的25名12366之星,在12366北京呼叫中心现场体验了话务工作。
    一进12366北京呼叫中心,“星星”们就举起了手机和相机,不放过自己看到的每一块展板、每一处场景。没一会儿,来自甘肃的段希,就拍了40多张照片。
    “深有触动”是“星星”们说得最多的词语。来自上海的彭飞表示,一定要把今天的所见、所闻,把12366北京呼叫中心以及各地的经验、理念带回去,与同事们分享。
    2013年6月,国家税务总局纳税服务司和中国税务报社联合开展了“12366之星”系列宣传活动,从各地热线工作人员中择优选出工作实绩突出的典型代表,在《中国税务报》上专门开辟“12366之星”栏目开展宣传报道。
    在与“星星”们座谈中,饶立新说,12366热线咨询员用一次次耐心专业的解答践行着“用心倾听、真诚服务”的热线工作宗旨,在税务机关和社会公众之间架起了便捷高效的沟通之桥,为提升税法透明度和纳税人满意度作出了重要贡献。他希望大家珍惜“12366之星”的荣誉,敢下苦功,敢打硬仗,做到“聚是一团火,散是满天星”,“星星之火,可以燎原”。当聚在一起时,能够像一团火一样发出炽热光芒,用集体智慧承担起全国层面热线工作的攻坚任务;当分散回到各单位后,能够像满天的灿烂星斗,用自己的光芒发挥好引领和榜样作用,推动本单位12366热线工作。
    据了解,此次活动既是第23个全国税收宣传月的一项重要内容,也是国家税务总局“便民办税春风行动”的重要组成部分。活动结束后,12366北京呼叫中心将根据咨询专家的意见,进一步提高热线服务质量,12366之星则表示,将在“便民办税”的春风里,在实现税收现代化的征途上,继续努力,勇创佳绩,用最真诚的服务唱响最炫服务风。

 

(编辑:郝东杰)

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