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主动作为 热情服务 展示形象 浙江省国地税全力护航G20

2016-09-12 | 来源:国家税务总局网站 
时间:2016-09-12   来源:国家税务总局网站

    初秋九月,一场寰球瞩目的盛会——G20杭州峰会在西子湖畔胜利召开。大会实现了“西湖风光、江南韵味、中国气派”的有机结合,展示了世界发展大潮里强劲的“中国动力”,受到了海内外的高度赞誉。
    从G20杭州峰会的筹备到举办,浙江省国税局、地税局积极融入、主动作为,围绕“确保安全、提升品质、展示形象”的要求,努力为峰会成功举办增添“税务蓝”。
    服务大局 全面落实峰会工作各项要求
    全面提升办税窗口形象。根据峰会接待及窗口展示安排需要,对税务一线窗口工作人员进行再培训,强调政治纪律,规范接待礼仪,提升文化素养,全面加强窗口人员实践和临场应变能力的训练,实现纳税服务工作“零失误”。认真举办“走进‘一带一路’沿线国家”“走进俄罗斯”“走进意大利”等宣讲会、培训班达30多次,编印税务指南5000余册,全面展示纳税服务工作带来的新变化。
    主动开展入企送服务活动。结合“两学一做”学习教育,组织全系统万名党员干部,开展“万名党员进万企”服务活动,累计对19.31万户纳税人开展调研,共征求意见建议13142条,已回复或解决的达99.58%.组建“双语服务党员先锋队”为杭州范围内的德、美、日、意、韩等13国32家外资企业提供上门税收服务,特别是重点走访为G20提供物资、技术、安防相关服务的企业,了解企业面临的问题并及时协调解决。浙江吉利控股集团有限公司的财务总监刘女士说:“税务部门的服务非常及时到位,特别是对研发费加计扣除等优惠政策的宣传落实,让吉利有更大的动力持续创新,应该说是我们税企双方共同为G20峰会的顺利召开作出了应有贡献。”
    积极参与志愿者服务。向全省税务干部发出“当好东道主护航G20”倡议书,充分发挥党支部、共青团委、妇委会合力作用,号召税务干部积极参加峰会安保志愿服务。杭州市国税局、地税局1500余人参与平安巡防及文明劝导6000多人次,并保证志愿服务时间。年轻的税务干部许宁是志愿者之一,他此次承担的志愿工作是协助做好国宾护卫队有关驻地的安保工作,每天他和一起参与志愿工作的同事都要对酒店进行巡查,确保安全万无一失。虽然连续多日没有睡觉,但他说:“能够以志愿者的身份参与到这样一次全世界的盛会中,我觉得多辛苦都是值得的。”
    内外兼修 确保税务工作平稳有序
    抓好宣传辅导,营造税收好氛围。充分考量G20峰会带来的旅游效应,特别是针对餐饮业、住宿服务业、旅游服务业开展专项宣传解读,实时回应、解答营改增新政给食、住、行等人们日常生活方面带来的利好影响,增强人民群众的改革获得感。杭州白马湖建国饭店的莫经理对此颇有感触,他说今年对营改增本来有不少担忧,但通过税务部门量身定制的上门培训,让我们完全没有了后顾之忧。G20前后杭州的旅游一定会迎来高峰,我们对此做好了充足的准备,应该说一定能够喜迎八方来客、服务四海宾朋,展示杭州美好形象。
    抓好矛盾排查,化解内外风险隐患。加大对各类矛盾纠纷排查化解力度,做好来信来访的排查和有关人员的安抚工作,层层分解落实信访任务,把矛盾和问题解决在基层和当地。针对金税三期工程上线工作,在科学分析本单位窗口服务量需求的基础上,因地制宜,优化完善各项应急预案,有效化解不稳定因素。
    抓好责任落实,确保办公场所与网络安全。在全省税务系统实行“四级”值班值守制度,即主要领导总值班、局领导值班、处领导带班、一般干部值班值守,在峰会决战期实行24小时专人值班和领导带班制度,确保组织领导到位。对机房、网站、网上办税平台、官方微博微信等进行全面技术检测,对发现问题和隐患立行立改,营造平稳安全的网络空间。
    多措并举 满足纳税人紧急需求
    开展服务数据分析,提前做好业务分流。根据历史数据分析,预判G20期间可能需要提供服务的纳税人及事项,提醒、邀约纳税人提前办理发票领取、发票代开、发票认证等业务,贴心温馨的提醒告知,获得广大纳税人的点赞。
    合理安排窗口值守,做好应急服务。G20峰会调休放假期间,在每个城区局的主要办税服务厅每天安排6名干部在窗口值守,办理纳税人急需办理的涉税事项。以杭州市国税局办税服务厅为例,G20峰会期间共办理涉税事项1104件,其中窗口应急服务总量952件,有效满足纳税人需求。杭州叁体网络科技有限公司的会计说:“这边的纳税服务非常好,都是从我们纳税人的角度来考虑,即使在非正常工作时段,税务局的办税服务厅总是有人留守,真的是服务无休啊!”

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