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桑植县国家税务局改造办税服务厅纳税服务质效升级

2017-01-11 15:07:00 | 来源:湖南省张家界市桑植县国税局 | 作者:彭晓玲

    为适应国地税深度合作以及营改增扩围的需要,桑植县国税局开展办税服务厅升级改造与办公楼加固工程,在升级中促服务,在服务中见创新。  
    一是布局配置更合理。改造后的办税大厅按照功能需要,将服务区域划分为综合业务办理区、车购税办理区、报表文书填写区、自助办税区、休息等候区、咨询辅导区等区域,进一步解决了办税服务厅办税人员拥挤的现象,为纳税人带来舒适、温馨、和谐的办税体验。   
    二是大厅考核管理更全面。优化排队叫号系统,安装纳税服务评价仪,对办税人员服务态度加强监督。安装了电子监控器,全方位,无死角对大厅进行监控,加强工作人员纪律意识,记录大厅工作场景,保护各类票据和财物安全。 
    三是窗口设置更规范。国地税办税厅联合办公后,将国税窗口和地税窗口安插编排,方便国地税资料传阅,推行“一人一窗双系统”,解决了办税服务厅过去纳税人重复排队、多头交件的问题,大大缩短了纳税人的办税时间,大厅人才资源也得到了充分的运用。 
    四是办税服务水平更“上档次”。与地税联合开展纳税礼仪培训班,业务操作班,从服务礼仪、操作技能、难题解答、沟通能力等方面加以规范,切实为纳税人纳税人提供更好的办税体验。

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