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石峰区地税局“三个零”目标指引纳服工作提质升级

2016-09-20 16:58:00 | 来源:湖南省株洲市石峰区地税局 | 作者:龙文

    今年以来,石峰区地税局切实改进工作作风,着力增强服务意识,贯彻落实“便民办税春风行动”,以“两学一做”学习教育为抓手,以迎评五星级办税大厅为契机,以树立“三个零”工作目标为着力点,确保服务质量再上新台阶。

    一是便民服务“零距离”。利用电子宣传栏、微信公众号、税企qq群等多种平台广泛宣传,将办税事项的政策流程和纳税人权利义务等内容广而告之。严格执行值班制度,安排区局领导和科室负责人在大厅轮流值班负责现场解答政策咨询。

    二是业务办理“零差错”。区局结合开展“岗位大练兵,业务大比武”活动,加强办税窗口人员配备,针对性地展开业务培训。坚持每周一次集中学习,每月一次随堂测验,每季一次综合评比,采取“一帮一”“老带新”等方式,做到新上岗人员必培训,出台新政策必学习,操作技能必过关,用“工匠精神”追求业务办理零差错率的极致。

    三是满意度反馈“零差评”。要求所有大厅工作人员“想纳税人之所想,急纳税人之所急”,把工作放在首位,把责任扛在肩上,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中。并严格落实“两个减负”的工作要求,减少流转环节26个,推行免填单服务8项,精简办事资料30%,缩减办事时限564天,切实简化流程,提高业务效率,节省了纳税人时间,测评满意度一直保持在100%。

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