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湖南省张家界市国税局纳税人学堂优质个性化服务获好评

2016-12-08 16:47:00 | 来源:湖南省张家界市国税局 | 作者:龙阿林

    今年以来,湖南省张家界市国税局以“营改增”为契机,以“国地税合作”为抓手,着力优化纳税服务方式,强化“纳税人学堂”管理模式,持续为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务,探索出一条“保姆式贴心、菜单式悉心、贴近式暖心”的个性化服务路径。截至11月底,全市国税系统纳税人学堂共开展各类纳税人培训8期、国地税干部交叉培训10余期,均收到了良好的培训效果,深受纳税人与税务干部的好评。 
  一是从纳税人需求出发,提供“保姆式”贴心服务。“纳税人学堂”主要采用实体教学的方式开课办学,通过专题培训、座谈讨论等形式集中组织纳税人开展学习培训和互动交流。主要举办了企业所得税汇算清缴、营改增知识、增值税发票系统升级版和相关税收优惠政策解读等多方面的专题培训,其中营改增受训面达90%以上。
  二是从整合信息平台着手,提供“菜单式”悉心服务。突出国地税合作优势,减轻纳税人负担,利用微信公众平台向纳税人进行实时的税收知识普及,提供全天候的涉税服务,促进了税企和谐。通过整合优化宣传培训平台,还利用网上办税服务厅、QQ群、办税服务厅现场辅导等方式为纳税人提供悉心服务,有针对性地解答涉税问题。
  三是从培训后期反馈延伸,提供“贴近式”暖心服务。学堂在培训结束后向纳税人分发调查问卷,进行满意度调查,科学统计和分析调查数据,从而为今后更有针对性地开展工作提供参考、指明方向。各基层办税服务厅意见箱、网络服务平台也随时为纳税人开放,及时采集纳税人的意见建议,不断优化纳税服务,实现了反馈跟进之音无处不在、无时不在。

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