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临时场地困难多 服务质量不滑坡

2017-07-18 17:01:00 | 来源:湖南省长沙市岳麓区国税局 | 作者:向孝周 欧阳冰溶

    “国税局搬到地税局来了,窗口这么少,本以为要到到十二点才能办完,但这里的工作人员教我在手机上操作电子税务局,二十多分钟就办好,你不用去接孩子了,我来得及”朱会计给丈夫打完电话,一脸的欣慰。
    7月17日,因岳麓区国税局办公大楼进行升级改造,办税服务大厅搬迁至岳麓区地税办税大厅旁办公用房,临时办公,不仅场地窄小,且各方硬件条件十分受限。面对拘束的新环境和方方面面的困难,岳麓区国税人没有气馁,从上到下,精心准备,科学谋划,做好顶层设计,力求搬迁后服务服务标准不降低,服务质量不滑坡。
    首先,是着力提升办税效率。因场地受限,办税大厅的16个窗口只能压缩到8个窗口,但问题来了,窗口压缩势必会造成纳税人长时间排队等候,增加纳税人的办税时间成本,纳税服务科通过设立专门的咨询团队,分两个小组,采取“一对一”服务,引导纳税人办税,从而提升办税效率。
    其次,是全面推广电子税务局办税。办税大厅安排5名工作人员,通过现场演示、手把手带教等方式,引导企业办税人员通过操作手机软件实现电子税务局办税,减轻窗口压力,节省办税时间。
    再次,通过过硬的业务技能服务纳税人。纳税服务未雨绸缪,提升做好搬迁后面临多种困难的准备,组织对窗口一线人员进行了三次培训,一次过关考试,以熟练的业务能力来提高办理业务的准确性,提高工作质效,为纳税人提供更加满意的服务。
    同时,继续开通纳税服务“绿色通道”,为连续三年被评为“A级”纳税信用等级的企业,提供专人全程陪同服务。
    据悉,岳麓区国税办税服务厅搬迁后,办税秩序井然,没有出现排长队办税的现象。 
                  

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