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山西闻喜:税务局聚力“三个到位”按响减税降费服务“提档键”

2019-04-19 15:46:00 | 来源:国家税务总局闻喜县税务局 | 作者:

  为不断提升减税降费服务质效,增强纳税人办税获得感,国家税务总局闻喜县税务局聚力“政策宣讲到位、优惠办理到位、诉求响应到位”,用心按响减税降费服务“提档键”。

  宣传辅导再强化,确保政策宣讲到位。一是政策推送点对点。县局充分利用实地走访和12366短信平台,点对点向辖区企业的法人代表、财务负责人及办税人员实时推送减税降费政策和最新政策解读3.2万条次。二是答疑解惑线连线。县局每个税源管理单位均建立了减税降费QQ群、微信联络群,一方面向企业及时推送减税降费政策,另一方面专人全时段在线值守,实时解决纳税人办税疑问。三是特殊对象面对面。针对重点企业和各大办税中介机构组织开展集中培训,面对面答疑解惑;针对前往办税服务厅办税的纳税人,由专门的现场辅导团队在进行手把手辅导。

  大厅配置再强化,确保优惠办理到位。设置“四种专窗”确保高效办理。在办税服务厅设置8个减税降费专窗,在导税台设置政策咨询专台和减税降费咨询专线,在办税服务厅填单区设置咨询专区,保障各类优惠事项现场办理快速高效。成立“三个团队”确保有力保障。抽调政策业务股室骨干人员组成现场服务专家团,在办税服务厅对纳税人及窗口遇到的疑难问题进行及时处理;从各税源管理单位抽调精兵强将组成应急团,第一时间处理办税服务厅突发事件;从信息部门抽调骨干组成技术支撑团,保障现场办税系统平稳运行。

  应急服务再强化,确保诉求响应到位。一是建立诉求意见响应机制。办税服务厅、税务所、业务股室设置专人负责各类诉求的第一时间响应和传递。二是在办税服务厅、业务股室和税务所之间建立绿色通道,对纳税人特殊诉求实现快速处理。三是建立“红、黄、蓝三级应急响应”机制,对各类诉求按紧急程度实行分类管理,并定期开展应急演练,确保各类诉求事项能够得到精准响应。

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