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张家口桥东税务:着力提升纳税人满意度

2020-05-20 09:16:00 | 来源:国家税务总局张家口市桥东区税务局 | 作者:傅宇

   张家口市桥东区税务局把“让纳税人满意”作为工作落实的终极目标,始终聚焦纳税人关切,在深入推进税收便民服务过程中,坚持问题导向,找准切入点,细化责任单,创新征管模式,优化释放服务潜能,突出“谋划、服务、落实”三个层面,构建桥东区税务局提升纳税人满意度工作新格局。

  谋划先行,工作思路要清。一是强基础。为进一步夯实纳税服务工作的基础,切实解决满意度工作中存在的症结,区局党委制定出台了2020年度提升纳税人满意度工作方案,并在4月底连续召开了5次股室、分局负责人参加的纳税人满意度提升推进会,着重从自身角度分析解决纳税人满意度工作中存在的重点难点堵点问题。同时仔细研究了导税咨询、预审服务、自助办税设备使用、压缩纳税人办税等待时间,提高办税厅人员业务素质,简化办税流程等问题,并制定解决措施,建立了工作台账。二是问需求。为了广泛听取社会各界意见,主动对接纳税人需求,切实了解掌握纳税人所思所想,区局党委成员深入全国人大代表驻地,与全国人大代表、全国劳动模范、张家口农村致富带头人协会党委书记、会长,桥东区东望山乡常峪口党总支书记郭建仁进行座谈,征求对各项税费优惠政策落实情况的意见和下阶段如何进一步开展好相关工作的建议。三是找差距。纳税服务工作开展的好不好,纳税人最有话语权。区局为进一步找准纳服工作中存在的差距,除通过发放10000余册宣传资料、制作纳税服务明白卡、纳税人联系卡等措施以外,还通过积极邀请纳税人座谈、开展问卷调查等方式,让纳税人评判税收环境、服务质量,并把意见建议形成问题清单,逐条逐项制定改进措施,做到纳税人不认可不罢休,问题不解决不松手。 

  服务先行,工作举措要细。一是强化导税服务。为进一步提升纳税人办税便利程度,区局在红旗楼办税厅开辟了自助办税专区,引导广大纳税人自主自助办税,节约等候办税时间,提高办税效率。同时,进一步强化导税服务,区局在经过认真调查研究走访后,挑选业务能力强、经验丰富的干部充实导税队伍,按照导税人员与办税窗口1:3的比例配齐配强导税人员,切实做到导税人员“响应迅速、回答准确、指导得当”。二是打造个税清缴专厅服务。区局通过明确职能分工,强化责任落实,建立起以主要负责人为组长,税政二股牵头,征收大厅和征收管理、纳税服务等多部门协同联合的责任机制,强化责任落实。同时通过“非接触”进行网络直播,召开云会议等方式开展汇算业务知识全员培训,发放关于个税汇缴的“百问百答”知识手册3000多份。还专门设置2个汇算服务地点,其中一个为全市唯一一处办税服务专厅,抽派10余名业务骨干组建个税汇算清缴咨询辅导专家团队,为线上办税和到厅办税的纳税人提供咨询辅导服务。专厅服务起初连续两日合计培训55户(次),解答疑难问题70余条,做到线上线下分流办理、错时错峰大厅汇算,提升办税效率。三是实施房地产交易税“一窗受理”新模式。区局第一税务所通过“一窗受理、数据共享、并行办理”办税新模式,让房地产交易税由过去的多部门、几天办,转变为“一窗受理”、“最多跑一次”,每笔业务30分钟办结,大幅降低了房产交易办税成本。同时秉承“互联网+税务”理念,研发“个人房屋交易申报纳税系统(二期)”,该系统整合了税务部门金三系统和河北省税务局存量房价格评估系统,并与不动产登记部门“一窗受理”平台进行数据联网,通过系统直接提取不动产登记部门所办理的信息、买卖双方家庭房产套数信息,实现了市本级不动产登记信息和税收征缴信息实时共享,得到了纳税人的普遍认可和点赞。 

  落实先行,工作标准要严。为了让纳税服务更便捷,区局在优化工作流程的前提下,进一步提升工作标准,在紧紧围绕总局提出的“四力”要求同时,通过对企业开办涉税事项,办理新办纳税人前台将办理登记信息确认、税费种认定、发票票种核定、增值税一般纳税人登记、增值税专用发票最高开票限额审批等5个事项纳入“套餐式”服务范围,将企业开办涉税事项实行一套资料、一次提交、一次采集、一次办结,后续事项同步办理,打通税企之间需求响应全链条。提升全面实施“四减事项”。一是减表单。对企业开办首次申领发票涉及相关事项所需填写、确认的《增值税一般纳税人登记表》《纳税人领用发票票种核定表》《税务行政许可申请表》《增值税专用发票最高开票限额申请单》等“多表合一”,由纳税人一次填报和确认《新办纳税人涉税事项综合申请表》,实现企业开办“一表集成”。二是减资料。市场监管部门已经采集办税人员实名信息的纳税人,通过信息共享获取实名信息,不再重复采集。企业办税人员已实名的,也不再提交营业执照原件或复印件。实行“容缺式”办理,进一步减少报送资料。三是减流程。企业开办首次办税涉及的系统功能已经整合,通过金三“企业开办涉税事项”实现在一个模块操作完成各相关事项的操作,线下办理流程。四是减操作。运用信息化手段提升办理效率,方便纳税人办税,实现发票用量的自动核准,减少纳税人、税务干部的人工操作步骤,以主动服务、优质服务让群众舒心、企业放心。 

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