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河北:沧州经济开发区税务局“五坚持五提升”全面提升纳税人满意度

2020-06-08 10:56:00 | 来源:国家税务总局沧州经济开发区税务局 | 作者:董培 张卿

  沧州经济开发区税务局紧紧围绕“始于纳税人需求,基于纳税人满意”的服务宗旨,认真贯彻落实省、市局提升纳税人满意度各项工作要求,通过“五坚持”不断优化和创新服务手段,积极构建“大服务”格局,全面提升纳税人满意度和获得感,赢得纳税人和缴费人广泛赞誉。

  一是坚持“文化引领”,提升服务理念。为培养“团结进取、求实创新、敬业奉献、事争一流”的团队精神,全力打造具有鲜明特色的税务文化体系,制定了《2020年度税务文化建设实施方案》,其中涵盖服务文化创建内容。结合实际情况,进一步制定了《服务文化相关制度》、《“守望相助 同舟共济”服务文化创建规划》和《“守望相助 同舟共济”服务文化创建活动》三项内容,旨在把纳税服务与税收文化有机结合,以文化创建为引领,不断丰富服务文化内涵,增强干部职工自觉践行服务文化的主动性、针对性和服务型,打造“微笑、专业、便捷、满意”的纳税服务环境,以此不断提升服务水平。

  二是坚持“创新驱动”,提升服务措施。为进一步丰富纳税人办税需求,坚持探索“智慧税务”新模式。在导税咨询上,引进“智能导税平台”、“智能导税机器人”,为导税人员配备手持智能设备等措施,并不断丰富完善智能设备的功能模块;在自助办税中,积极对标智慧税务自助办税先进单位,引进“全功能自助办税终端机”,丰富纳税人办税渠道;在宣传咨询方面,引入“智能公开栏”,依托“钉钉税企通”持续线上开展纳税人学堂,实现了税费政策实时宣传,打通了税企沟通“最后一公里”。

  三是坚持“问题导向”,提升服务质效。为进一步解决纳税服务“四难问题”,建立诉求快速响应机制,启动“察民情 优服务”走访问需活动,该局副科以上领导干部分组带队对全区1000余户纳税人进行全覆盖走访,深入了解纳税人所需、所盼、所急,查找制约纳税服务水平提升的瓶颈问题,建立问题台账,形成问题清单,实施消号整改。“办税难”方面,大力推行非接触服务,实施预约服务、建立京津企业及重点税源企业“VIP服务专窗”,全面落实“专家团队”、“纳税服务联络员”、“涉税服务志愿者”等系列制度,有效提升纳税人办税体验。“用票难”方面,严格落实票种核定、票种增量分类服务、发票邮寄、容缺办理等业务,发布“纳税人用票指引”,有效满足了纳税人用票需求。“咨询难”方面,对咨询服务电话实行专人管理,确保答复准确;做好疫情期间线上宣传,举办线上直播培训2期,推送税费政策200余条,印发“疫情期间优惠政策汇总”1000册寄送纳税人。“注销难”方面,建立内部网络跟踪台帐制度,实现任务逾期、风险质效、跟踪督导全流程控管。截止目前,注销30户,发起清算流程18户次,均按时限办结。

  四是坚持“优化作风”,提升服务形象。强化职业技能培训,严格落实仪容举止、服务用语、接待规范、服务纪律等各项规范,重点规范办税服务厅办税人员及执法人员的文明礼仪规范,引导讲文明、讲公德、守秩序、树新风,举办服务礼仪方面的培训班,持续提升办税人员服务水平;建立数字人事考核挂钩制度,对发现的导税和办税窗口人员空岗、着装不规范、投诉等问题,一经查实,本季度数字人事领导评鉴可酌情减分,本季度纳税人满意度较高及业务服务考试位列前茅的,本季度领导评鉴可酌情加分。加强服务监控,在大厅设立《纳税人需求台账》、公开投诉举报电话、落实廉政执法服务监督员制度等措施,广泛收集社会对税务工作的舆论反响,近几年,区局没有发生一起违法违纪案件。

  五是坚持“创先争优”,提升服务技能。持续加强干部职工业务能力培训,特别是将疫情防控期间的各项税费优惠政策贯彻落实到位。重点加强办税服务厅窗口人员《纳税服务规范》、《办税指南》及应知应会业务的学习,在全局推行“班前班后一刻钟”、区局业务骨干讲课、去先进兄弟单位交流学习、以考促学等活动,不断提高队伍业务素质。今年,共有两名同志通过“注册会计师”资格考试,一名办税服务厅人员在全市纳税服务比武中荣获全市第一名好成绩。在2020年度“提质提效,文明服务”创建活动中,该局办税服务厅获得沧州市税务局和沧州市文明办颁发的“文明服务流动红旗”。

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