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山西:“我为纳税人办实事”最多跑一次 舒心每一次

2021-05-28 | 来源:国家税务总局孝义市税务局 | 作者:郭彩萍
时间:2021-05-28   来源:国家税务总局孝义市税务局
作者:郭彩萍

   为化解纳税人办税的“痛点”“堵点”“难点”,进一步优化营商环境,孝义市税务局办税服务厅大力推进便民办税改革,做好纳税服务优化升级,加快便民办税的“升级提速”,多措并举让纳税人“最多跑一次”。 

  公示“最多跑一次”服务清单。让纳税人清楚了解“最多跑一次”事项,办税服务厅通过大厅LED显示屏、微信群等进行广泛宣传,明确申报材料、服务流程、受理时间、咨询电话等信息,让纳税人因为“资料不全”“跑错地方”等多跑路的情况得到解决。   

  严抓业务提升办税人员素质。窗口工作人员加班加点学习税收政策、业务文件,以“业务回答一口清、流程操作不打折”的标准进行随机抽检,赢得纳税人好评。同时对各类涉税事项的资料受理、办理规范、办结方式、表证单书等执行情况进行全面梳理,拟制覆盖常用办税业务流程的办税指南,按限时办结事项要求全部推行一次告知制,并尽量缩短办理时限。 

  力举“互联网+纳税服务”的思维创新手段。发挥互联网的优化和集成作用,积极拓展电子税务局、QQ、微信公众号等网络平台的功能,依托24小时自助办税服务终端与办税窗口形成优势互补,打造“全天候、高效率、人性化”的全流程一站式智能办税服务,让纳税人少跑马路多走网路,达到便捷高效办理业务的目的。 

  规范建制抓落实优服务。以办税大厅为重点,从规范落实、制度落实、对外承诺事项落实、硬件设施情况等方面对纳税服务工作进行一次全面升级,做到首问责任制、一次性告知制、工作人员行为规范、轮值制度、导税服务制度等各项服务制度为抓手,规范大厅纳税咨询岗,实行领导带头、中层干部轮值制度等。 

  推出容缺受理和不间断服务。容缺受理即对非关键性材料缺失或有误的,允许容缺补正。不间断服务则通过延时办税、预约办税、绿色通道、自助办税等实现。“过去因资料不全、系统审核过不去等原因,很难一次办完,现在税务局提前告知资料目录,省去了来回跑的麻烦,加上专业人员网上辅导填表,有效地实现了‘最多跑一次’,办税速度快了很多。”山西金晖煤焦有限公司财务宋瑞峰感慨地说。 

  孝义市税务局始终坚持为纳税人服务高于一切的新理念,以提升服务质量、挖掘服务潜能、创新服务方式为目标,依托“互联网+税务”,拓展网上办税渠道,多推便民之举,多施便民之策,用税务干部“辛苦指数”换取纳税人“非常满意指数”。 

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