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江西:国家税务总局分宜县税务局强化办税服务厅管理优服务

2018-09-27 08:54:00 | 来源:国家税务总局分宜县税务局 | 作者:郭骏 赵志勇

  推进办税便利化,提高纳税服务水平,国家税务总局分宜县税务局多举措强化办税服务厅的管理,优化整合办税服务资源,提升了服务质效。
  该局从培训、考核、激励等方面入手,不断提升办税服务厅人员的综合素质。利用中午饭后的二十分钟时间,组织前台人员学习《纳税服务规范》中对仪容举止、岗前准备、服务用语、接待规范、服务纪律等方面的要求,强化职业道德教育,做到耐心热情服务;利用休息时间开展集中业务培训,实现理论与操作技能的提升;开展业务互学互教,以业务尖子带新兵的方式,开展师徒式教学,促进业务的相互提升;不定期通过现场问答、业务抽考等形式,检验学习成效,及时奖优罚劣,有效激发了学习的积极性。
  该局及时落实好首问责任制、导税服务、领导值班、限时办结、延时服务等服务制度,配备了熟悉税收业务、应变能力强的干部在导税台服务,确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解,且指引解答规范清晰。推行免填单服务,规范相关业务的资料报送、办理渠道、办税流程、注意事项等具体操作事宜,压缩办税时间,缩短纳税人等候时间。
  该局切实抓好办税服务厅的工作纪律,做到按时上下班,不迟到早退,提前做好上岗准备,不随意脱岗、离岗,工作时间不扎堆聊天、玩手机。及时强化了对办税服务厅窗口纪律情况、制度落实情况的督查,对发现的问题及时督促整改到位。

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