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一封温馨的邮件

2019-01-07 15:59:00 | 来源:国家税务总局青岛市市北区税务局 | 作者:单君 孟毅

青岛市市北区税务局纳税服务科采取有效措施促进个税新政宣传到位  

    “邮件已收到,十分感谢!”一封温馨的邮件,连通了青岛市市北区税务局纳税服务科与来电咨询的纳税人,也体现了纳税人对咨询人员精准答复的满意和感激。

    个人所得税新政实施后,青岛市市北区税务局咨询电话热度持续升高,从专项附加扣除的范围与条件,到扣缴义务人预扣预缴的申报操作,自1月1日起,短短三天接线员便受理230余条关于个税新政的咨询。

    针对个税新政咨询数量骤增,简单的电话回复不能完全满足纳税人需求的情况,为畅通纳税人咨询渠道、提高咨询电话受理效率,同时也为更精准地向纳税人投放个税新政大礼包,切实提高纳税人获得感,市北区税务局纳税服务科采取有效措施,通过多种途径向纳税人宣传新政。

    电话咨询人员汇总国家税务总局12366纳税服务平台个税新政常用的培训视频网址,制作成简明、直观、高效的宣传信息。纳税人来电咨询后,若需进一步的新政解读,由接线员通过大数据短信平台、外网邮箱向纳税人发送相关解读视频链接,帮助纳税人更加详细、直观地了解新政优惠,帮助他们更好地享受税收优惠,既进一步加强了对个税新政的宣传,又有效地提高了咨询电话接听效率,得到纳税人的广泛好评。

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