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洛阳经济技术开发区税务局不忘初心普芳华 躬身一线亮税徽

2019-10-23 09:24:00 | 来源:国家税务总局洛阳经济技术开发区税务局 | 作者:

  2018年10月25日,在经开区局“三定”规定落实大会上,刘治军同志被正式任命为国家税务总局洛阳经济技术开发区税务局纳税服务股股长,这意味着他将与大厅再续前缘。

  机构改革,服务先行。办税服务厅作为直面纳税人的窗口单位,更是检验改革工作各项要求落实、落细、落精准的演练场和试金石。机构合并后,大厅人员出现较大变动,为加快原国地税业务在两个办税厅之间有效融合,刘治军及时向区局党委提议,利用周末进行大厅搬迁整合和机器设备的安装调试工作,对窗口的电脑增配了转换设备,完成“一机双POS”的安装,真正实现“1112”的“一窗通办”。面对人心浮动的局面,刘治军因人制宜与大厅全体干部职工开展了全方位、无遗漏的谈话交流,交心交融,换心换位,做到对干部职工思想动态心中有数,并有针对性地疏通、化解,让每一位干部职工都感受到被重视、被关心、被认可、被肯定,进一步增强组织归属感,营造和谐稳定的工作氛围。工作中,他始终秉持着相互尊重,有事多商量的态度,做到有活一起干、有困难一起扛,交流思想、沟通感情、达成共识,以最快的速度融合成一家人。

  在大厅,他既当指挥员,又当战斗员,始终冲在纳税服务的第一线。每天早上8点整,他都会到达工作岗位,换好税服,开始一天的工作。首先要做的是巡视大厅,检查人员到岗情况,确保在8点半正式上班前,所有人员已到岗。上班后,首先要浏览一下省市局的内部网站,了解最新工作动态,然后预测当天的业务需求,根据业务量,及时增设临时窗口,节约纳税人的办税时间。下午下班后,会习惯性地再梳理一一遍当天的工作,查找疏漏。每天从前台到后台处理着各种各样的问题,有时候他也不由感叹:时间都去哪儿了?每天虽然忙碌,内心却倍感充实。刘治军是个要强的人,也是个喜欢完美的人,要在工作中体现出自身的价值,就要做到最好。记得有人说过:“如果你想散布阳光给别人,那么你心里首先应拥有和煦的阳光”。作为纳税服务人员,我们首先应该怀有一颗爱心。心中有爱,才能无怨无悔的付出,才能在服务中融入真情。在大厅,他始终坚持以平等的身份与纳税人相处,以真情实感去服务纳税人。同事们常常念叨:“不管窗口上有什么争执,只要主任一出现,总能化干戈为玉帛”。办税服务厅每天要面对形形色色的纳税人,可以说是处在峰口浪尖,出现一些不愉快的“小插曲”也在所难免。今年由于网报系统的原因,办税服务厅出现拥堵现象。一位纳税人来办理房屋出租代开票业务,排了两三个小时终于轮到他,当工作人员向他解释需要提供“房产证明”时,纳税人一拍桌子,大声吵吵起来:“人家着急要发票给我付款,我给你们送钱排这么长时间队,还那么麻烦,你们这是什么服务!”见状他走上前去,把这名纳税人请到办公室,倒了一杯水,微笑着跟他解释:“我们当然是为人民群众服务的,但我们的工作有一定的流程,也有相应的规范,还请您理解,您的资料补齐后,我们会立即启动二次优先服务,马上就能给您办好”。随后便主动和付款单位的财务人员取得联系,告诉纳税人因资料不全,今天暂时没法开票的原因。看到刘治军工作做得如此细致,那位纳税人不好意思的连声说抱歉。事后,他便立即增设了临时窗口,专门办理用时较短的涉税业务,分流一部分纳税人。与此同时,经区局党委批准,还在大厅推行“午间连续工作制”,中午轮流吃饭前台留人值班,继续办理业务。每逢大征期的高峰,大厅人员通常十二点半还吃不上饭,晚上七八点还没加完班,匆匆吃几口快餐的情形随处可见。

  “宁可自己多麻烦一点,也要让纳税人方便一点”,这是刘治军在大厅提出的工作理念,也是他的工作定位。在大厅工作的这几年,纳税人几乎都认识他,每到月底的那么几天,他都会刻意在办公室留守到晚上八、九点,一方面是为了等待那些进行预约服务的企业,另一方面也是为了那些无法勾选需要认证发票的纳税人。有一次,某出口企业因电脑故障,无法认证增值税专用发票,而第二天就跨月了,办税人员心急如焚,若不能认证的话就会直接影响到企业的经营,此时,已是晚上10点多了,会计抱着试试看的心理,拨打了刘治军的电话,当他通知纳税人到大厅时,纳税人竞激动的说不出话来。第二天,纳税人把一面写有“心系企业,热情服务”的锦旗送到了大厅,当从她手中接过这面锦旗的时候,他感到肩上的责任更重了!

  严管厚爱育新人。办税厅服务厅是人员数量最多、流动性最大的一个部门。为保证给纳税人提供优质快捷的服务,他坚持双管齐下,狠抓业务和礼仪培训。规定大厅工作人员每天提前十分钟到岗,进行业务培训,每周进行一次业务问答,每月组织一次业务考试,并建立“纳税服务典型案例交流”制度,做到一人会,大家会,大大提升了窗口人员解决实际问题的能力。除此之外,在纳税人不多的时候,还会对同类窗口、同类业务开展计时考核。对达不到要求的人员,进行谈话教育。为此,大厅的工作人员说起他来也是“又怕又恨”。对待同事,不仅有严父般的管教,更有慈母般的循循善诱。“教会小徒弟,方便你我他”这是他常说的一句话,他经常利用午休时间“开小灶”,为新同事讲解税务逻辑关系和特殊业务的处理程序等。近年来,办税服务厅“桃李满税”,数不尽的同事从办税厅走出到新的岗位发光发热,成为不同部门的业务骨干,但他们提起在大厅的时光,都会饱含深情。

  办税服务厅的工作可能永远不会有查处稽查答案的震慑和影响,也不会有管理评估的淋漓和酣畅,有的只有千篇一律的询问、口干舌燥的解答,但每次忙碌过后,静静享受着纳税人希望而来、满意而去的喜悦,那种感觉妙不可言。日日复一日、年复一年,细细品味在办税服务厅经过的人和事,看似单调的工作,却也精彩纷呈。

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