沧州经济开发区税务局以提高纳税人满意度和获得感为目标，精心谋划、精细部署、精准施策，努力提供优质高效便捷服务，最大限度为企业解决涉税难题，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。      

　　一、提高思想认识，提升全员参与度。一是强化组织领导。先后召开党委会、对全省提升纳税人满意度工作专题会议要求进行解读，对省市局通报的重点指标，分析梳理存在问题，查找服务短板，研究解决措施；专题会3次，切实增强干部职工的全局观念及协作意识，确保人人重视、人人参与、合力推进。二是坚持制度落实。落实领导班子办税服务厅带班、业务骨干坐班制度，在办税服务厅公示值班领导职责和承诺。主要负责人每日到办税服务厅查看办税情况，了解纳税服务成效。带班领导蹲点调研办税体验，详细了解纳税人涉税诉求和办税服务厅各项制度落实情况。三是加强学习培训。引导一线人员深入学习《防控疫情税收优惠政策热点问答》《新冠肺炎疫情防控税（费）政策支持措施指引汇编》等，将电子版学习资料和工具书存入办税窗口电脑，同时印刷纸质版资料，发放至每个前台办税人员，方便工作人员实时学习、随手查阅，夯实税务干部在纳税人满意度工作中的理论基础。 

　　二、优化纳税服务，便民办税出实招。一是推行“非接触式”办税。以缴费人需求为导向，坚持“‘非接触式’缴费为主，办税服务厅兜底”的原则，大力推行“非接触式”缴费服务，积极拓展网络办税、智能办税模式，大力倡导“涉税事、网上办”办税缴费，积极引导企业通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等途径办理税费业务，并通过微信群和“税收在线解答专员”为企业提供24小时在线督导，帮助企业解答政策和系统操作等问题。一季度，为纳税人提供预约服务283户次，邮寄发票2068份次。二是提供“预约办税”服务。通过主动预约服务，为纳税人在征期后期分时分批错峰办理提供便利，按照“最多跑一次”规定即时或限时办结，出现资料不齐但不影响实质性审核的，实行“承诺制”容缺办理，对涉及疫情防控的相关税费事项，坚持特事特办、快处快办，确保做到疫情期间办税服务不失位。一季度，共为纳税人提供预约服务150余次，受到纳税人一致好评。三是完善“智能导税”服务。将导税台与智能叫号机合并，导税人员对纳税人资料进行预审，实现了导税预审、政策咨询打印、简易事项办理的集成，进一步方便纳税人，减轻前台压力，缩短等候时长。同时引进智能导税机器人，为服务对象提供咨询、业务导引、大厅讲解等服务，从而缓解前台窗口人工服务压力，提高服务效率。