首页 >>会员专区>>来稿选登 >> 正文

河北:沧州经济开发区税务局全力提升纳税人满意度

2020-05-02 | 来源:国家税务总局运河区税务局 | 作者:董培 张卿
时间:2020-05-02   来源:国家税务总局运河区税务局
作者:董培 张卿

  沧州经济开发区税务局以提高纳税人满意度和获得感为目标,精心谋划、精细部署、精准施策,努力提供优质高效便捷服务,最大限度为企业解决涉税难题,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。      

  一、提高思想认识,提升全员参与度。一是强化组织领导。先后召开党委会、对全省提升纳税人满意度工作专题会议要求进行解读,对省市局通报的重点指标,分析梳理存在问题,查找服务短板,研究解决措施;专题会3次,切实增强干部职工的全局观念及协作意识,确保人人重视、人人参与、合力推进。二是坚持制度落实。落实领导班子办税服务厅带班、业务骨干坐班制度,在办税服务厅公示值班领导职责和承诺。主要负责人每日到办税服务厅查看办税情况,了解纳税服务成效。带班领导蹲点调研办税体验,详细了解纳税人涉税诉求和办税服务厅各项制度落实情况。三是加强学习培训。引导一线人员深入学习《防控疫情税收优惠政策热点问答》《新冠肺炎疫情防控税(费)政策支持措施指引汇编》等,将电子版学习资料和工具书存入办税窗口电脑,同时印刷纸质版资料,发放至每个前台办税人员,方便工作人员实时学习、随手查阅,夯实税务干部在纳税人满意度工作中的理论基础。 

  二、优化纳税服务,便民办税出实招。一是推行“非接触式”办税。以缴费人需求为导向,坚持“‘非接触式’缴费为主,办税服务厅兜底”的原则,大力推行“非接触式”缴费服务,积极拓展网络办税、智能办税模式,大力倡导“涉税事、网上办”办税缴费,积极引导企业通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等途径办理税费业务,并通过微信群和“税收在线解答专员”为企业提供24小时在线督导,帮助企业解答政策和系统操作等问题。一季度,为纳税人提供预约服务283户次,邮寄发票2068份次。二是提供“预约办税”服务。通过主动预约服务,为纳税人在征期后期分时分批错峰办理提供便利,按照“最多跑一次”规定即时或限时办结,出现资料不齐但不影响实质性审核的,实行“承诺制”容缺办理,对涉及疫情防控的相关税费事项,坚持特事特办、快处快办,确保做到疫情期间办税服务不失位。一季度,共为纳税人提供预约服务150余次,受到纳税人一致好评。三是完善“智能导税”服务。将导税台与智能叫号机合并,导税人员对纳税人资料进行预审,实现了导税预审、政策咨询打印、简易事项办理的集成,进一步方便纳税人,减轻前台压力,缩短等候时长。同时引进智能导税机器人,为服务对象提供咨询、业务导引、大厅讲解等服务,从而缓解前台窗口人工服务压力,提高服务效率。 

        三、落实优惠政策,分级分类保需求一是采取线上培训辅导。通过纳税人学堂、微信咨询等非接触方式进行税收咨询辅导,利用微信和钉钉平台推送《电子税务局视频小教程和图文讲解》,印制发放《疫情期间税费政策汇总》。47日,聘请税友专业师资,开展了线上直播纳税人学堂,对当前企业所得税汇算清缴及相关优惠政策进行了讲解,300余户纳税人参加,反映良好。二是“一户一策”提供精准辅导。认真落实关于疫情防控期间税收优惠政策,为辖区重点税源企业、外贸出口企业及享受减免税政策小规模纳税人,提供专人专岗、专职专责的“一对一、点对点”答疑解惑,帮助广大纳税人、缴费人足不出户便能了解掌握相关政策,确保纳税人懂政策、会申报、会操作,应知尽知。三是建立服务清册。建立大企业服务对象清册50户,抽调业务骨干,建立纳税服务团队,紧盯复工企业涉税需求,收集辖区内全部企业的复工复产情况,对企业重点难点问题等及时进行梳理,根据实际制定“个性化”帮扶举措。
分享到: 0
[大] [中] [小] | [打印] | [关闭]

相关文章

税收视角下烟草消费税分析
关于环境保护税助力区域经济绿色发展的分析
河北:运河区局打出“组合拳”提升纳税人满意度
河北:运河区局创新全程培养模式 打造高素质干部队伍
河北:两行文字表谢意,多面锦旗鉴初心
财税要闻
境外税讯
党媒推荐
双微

本社风貌 | 联系我们 | 友情链接 | 法律声明 | 诚聘英才
中国税务杂志社服务热线:010-63584622
电子邮箱:tax@ctax.org.cn | 联系电话:010-63422191 | 传真:86-010-63584617
中国税务网编辑部投稿邮箱:shuixun@ctax.org.cn | 中国税务网编辑部电话:010-63886789
地址:北京市丰台区广安路9号国投财富广场1号楼10层 邮政编码:100055
主办:中国税务杂志社 HTTP://www.ctax.org.cn

版权所有 未经许可不得复制或建立镜像

互联网新闻信息服务许可证 国新网 10120170084 | 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP备16063117号 | 备案:京公网安备 11010602130045号

互联网新闻信息服务许可证 国新网 10120170084

电信与信息服务业务经营许可证:京ICP备16063117号

备案: 京公网安备 11010602130045号