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甘肃:肃北税务——乘风破浪的大厅税官们

2020-06-29 09:00:00 | 来源:国家税务总局肃北县税务局 | 作者:张涛

  青春如梦,岁月如花。每一个税务人都有自己的青春,每一个青春都有一些故事,每一个故事都有它的青春美。办税服务厅税务干部的青春没有诗情画意,更没有激情澎湃,只有三尺征收台忙忙碌碌的身影,办理业务、导税沟通、辅导申报,他们在琐碎的工作中乘风破浪,他们的青春在税月里有着别样的风采。

  亲力亲为、忙中不乱的“女汉子” 

  在办税服务大厅,她是一位平易近人、干事利落的大姐;在无数位纳税人的眼中,她是一位急纳税人所急、忧纳税人所忧的好税官;在领导和同事的眼中,她是一位工作认真负责的拼命“女汉子”。而更多的时候,大家都叫她冯姐,她就是办税大厅的负责人冯晓燕。 

  冯姐是税务局年轻税务人中的“老前辈”,之所以说她“老”,是因为她亲身经历过税制变迁的大事件:金税三期工程上线,她开出过金税三期系统的第一张税票;零点“营改增”行动,她是“营改增”资料移交的交接官;国地税征管体制改革,她是见证者也是参与者。 

  作为办税服务厅的负责人,冯姐始终坚持全心全意为纳税人服务的理念,对待纳税人热情细致、态度亲和。由“一杯茶水、一声问候、一个微笑”的浅层次服务到提高办事效率,维护纳税人合法权益,她都努力做到“想纳税人之所需,急纳税人之所求,排纳税人之所忧”,以优质的服务态度、热情的服务方式、规范的服务程序,认真对待每一项工作环节,每一个服务细节。记得有一次一位纳税人到办税服务厅缴纳车购税,她热情地进行接待,并指导纳税人下载甘肃税务APP进行网上申报,但纳税人不理解地质问道:“我们自己下载申报了,要你们税务局干嘛?”“你们这个验证码怎么看不清呀?”……纳税人不停抱怨着,面对纳税人的不理解,冯姐虽然满腹委屈,但仍然面带微笑,静静聆听。当纳税人情绪稍有缓和时,她才一遍遍和纳税人讲解网络申报省时省力的便利之处,等纳税人快速办理完业务,发现确实如冯姐所说方便许多,脸上也露出了一丝歉意。冯姐默默一笑说:“只要您理解我们,咱们的征纳关系才能更和谐。” 

  在办税服务厅平凡的工作岗位上,冯姐始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”,用自己的那份爱心、那股干劲、那份执着,带领办税厅年轻的税官们以扎实的业务功底、高效的优质服务,在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着每一个跳动的美妙音符。 

  坚强不屈、外刚内柔的“女税官” 

  她像一朵盛开的蔷薇花,尽情绽放青春的光华;她像一颗小小的螺丝钉,牢牢拧在自己的岗位上尽职尽责;她像一束明媚的阳光,在办税服务大厅的三尺征收台上闪耀。她就是肃北县税务局办税服务厅党员先锋岗的征收员---谢凡。94年的谢凡有着年轻人的干劲和冲劲,她总是把学习业务知识放在突出位置,时时虚心向业务骨干请教,广泛与同事交流学习心得,不断提高自身业务水平。 

  “谢凡,近期有个全市税务系统青年干部业务(政务、党务)知识演讲比赛,你准备一下,代表全局的青年干部去参加比赛。”“最近单位要组织文艺晚会,你是主持人,把主持词准备一下。”“今年有税务系统业务大比武活动,你去代表咱们局参加业务大比武活动。”……无论是单位的文艺活动还是业务比赛,总有谢凡的身影,她也总能干的出彩。她不仅是办税厅的业务标兵还是全局的业务楷模,虽然到税务局工作不到两年的时间,但已经拿到初级会计证书,考过了税法一、税法二,并继续在考取注册税务师的道路上前进着。 

  “三尺窗口无小事,一问一答总怡情”。在办税服务厅的征收岗位上,每天都会接触不同的纳税人,办理不同的业务,不仅要求业务熟练,还需要遵守岗位行为规范和耐心细致的工作精神。谢凡在每天平凡的工作岗位上,时刻以一名共产党员的标准要求自己,税容整洁、举止端庄、规范服务,与纳税人交往有理有节,在征期内,对纳税人提出的疑难问题有问必答,耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。谢凡常说,既然选择了这份蓝色的事业,我们就要时刻牢记承诺,就要对得起祖国对我们的信任,对得起这一身湛蓝的税服。 

  事无巨细、随叫随到的“真汉子” 

  阿拉腾松布尔是办税服务厅副主任,也是大厅唯一的男税官,他有着蒙古族汉子壮实的肩膀,也有一颗热情周到的心。松布尔平时在征收前台办理业务,空闲时就是办税大厅的后勤保障联络员,“松主任,我的打印机打不出东西了,怎么回事?”“松主任,我的电脑怎么又不合适了?您快过来看看。”万能的松布尔成了办税服务厅每天呼声最高的名字,硬件设施一出问题,大家第一个想到的就是松布尔,学过信息技术的他总能手到擒来,轻松化解。作为蒙古族干部,办税厅的“双语”服务窗口自然而然也由他坐镇,一些汉语不太流利的蒙古族纳税人前来办理业务时松布尔便主动承担起了责任,沟通零障碍,纳税人的知情权也被保障。松布尔每次笑呵呵地给大家解决问题,当遇到解决不了的金三操作问题时,80后的他也总是向办税厅的90后们请教,风趣幽默的他总会适时地开个小玩笑调节气氛,让大厅的工作氛围轻松愉悦,其乐融融。 

  税务征收的岗位是平凡的,没有迷人的烟霞,没有美丽的鲜花,没有灿烂的烟火,但就是这样一群人秉承着“一切为了纳税人”的信念,用责任,用真心,用勤勉,用原则,抒写着自己的故事,追求着自己的梦想,乘风破浪,让青春在税月里谱写芳华! 

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