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“ 12366 ” 服务真棒 !

2016-07-05 14:11:00 | 来源:中国税务网 | 作者:

   为营改增释疑  替纳税人解难 

  (本网湖南站汪沙沙7月4日讯)  据湖南省国税局纳税服务处今日提供的统计数据显示 :  截至6月份止,湖南国税 ”12366“ 当月咨询总量为47288通,其中人工咨询总量30720通中,营改增政策咨量达7370通,为 "营改增 ”释疑,替纳税人解难工作中发挥了  重要的作用。 湖南省国税局按照国家税务总局 "营改增” 工作的总体布局和时间节点,采取有效措施全面做好在湖南的政策落地,措施到位工作。为准确掌握 "营改增” 在试点运行工作中,纳税人对新政实施过程中,反馈过来的新情况,新问题,纳税服务处在服务 "营改增 " 的中心工作中,进一步加大了从人员的专业知识培训,到值班定人,定责,定岗的工作力度,并做好了应对不同特殊情的工作预案。仅今年4月份以来,先后开展日常培训20余次,专题培训10余次,通关测试10余次。通过扎实做好培训工作,让语音话务咨询员在实际工作中,按专业工作要求,与时俱进的掌握最新的税收政策,达到在服务工作中 " 学在先,学得精,懂得透,讲得清" 的目的,以降低咨询通话时长,提高解答问题的效率。 据了解,湖南省国税局 " 12366 ” 今年6月份的咨询总量,与去年同期相比,增加了15618通,增长率为103.42%,仅在6月20日这天,出现1575通单日话务量的峰值,工作人员的人平单日话务量达到108通,让四面八方的纳税人在咨询 "营改增 ” 相关税收政策问题时,能得到让他们满意的解答结果。 在做好咨询服务工作中,湖南省国税局 "12366" 工作群体,是一个团结友爱,忠诚奉献的团队。在他们中间涌现出了怀孕6个月,仍坚守岗位的 "准妈妈" 张莉; 有为顾全 " 营改增 ” 工作大局,主动推迟婚期的咨询员莫浩凡;  有在母亲突发重病住院期间,不能榻前尽孝的咨询负孙思;  有为克服自身病痛,仍不下  " 营改增 ” 工作火线的咨询员彭羽珍......他们在忠诚奉献,沥血服务中,用自已对税收工作尽职守责的态度,去满腔热情的释疑解答纳税人提出的各种问题,因而他们的出彩工作,也受到纳税人给予的,湖南国税" 12366 ” 的服务真棒的好评。

  图一  为湖南省国税12366工作现场一角      

  图二   为咨询员正在提供优质服务

  图三  为湖南省国税12366总监控室,正在为全省国税纳税服务工作情况实施同步全程监管         

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