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服务企业多创新 文明形象入人心

2017-02-28 10:16:00 | 来源:福建日报 | 作者:

  在厦门市地税局火炬高技术产业开发区税务分局(以下简称“火炬地税”)办税服务厅,活跃着一支政治强、业务精、作风硬、纪律好的巾帼队伍——火炬地税巾帼文明岗。

  工作中,这支队伍用兢兢业业、甘于奉献、勇于创新的精神,为营造良好的税收环境作贡献,为“大众创业、万众创新”添活力,不断提升火炬地税巾帼文明岗的创建工作,让文明形象深入人心。

  数据统计显示,办税服务厅去年人均业务受理量达6000件,在全市排名第四;近三年来共组织各项收入超百亿元,达100.35亿元,实现了经济效益、社会效益全面丰收;办税窗口的服务水平不断提高,纳税人的综合满意率达到99%以上,在全市地税系统名列前茅。

  服务有温度

  管理更精心

  如今,火炬地税办税服务厅为企业设立的专用端口,让企业感受到了服务的“温度”。

  原来,高新区的一家上市企业员工个人所得税代扣代缴由人事部门负责,因内部管理原因,需薪资保密。“金税三期”系统上线后,系统并未设置多个申报端口,导致企业申报个税必须与其他税费共用一个端口,无法实现保密,严重影响企业年度考核及员工稳定和凝聚力等。

  火炬地税办税服务厅发现这一问题后及时向分局领导汇报,争取上级技术部门的支持。经过上下协调,快速为企业人事部门开通了专用端口,得到了纳税人的赞誉。

  作为“透视火炬地税风貌的窗口,为纳税人提供文明服务的窗口,树立火炬地税良好形象的窗口”,火炬地税办税服务厅时刻将企业需求放心上,主动贴近服务,提升服务品质。

  近年来,火炬地税办税服务厅加强软硬件建设,一方面,完善硬件设施,为纳税人提供便捷、高效、舒适的办税缴费环境;另一方面,成立“火炬巾帼便民小分队”,认真落实国家税务总局“便民办税春风行动”,以纳税人满意为出发点和落脚点,开展优质服务;积极推行信息管税,利用多种信息化手段提高办税实效,打造“互联网+纳税服务”新体系,让纳税人“少跑马路,多跑网路”。

  不仅如此,火炬地税办税服务厅还积极投身志愿服务和扶贫济困活动,将优质服务延伸至社会。在兴隆社区和火炬学校的活动中,在环保活动中,在助学、帮困活动中,都少不了这些巾帼志愿者的身影。

  学习强队伍

  为切实开展好“巾帼文明岗”创建活动,火炬地税成立了由局领导挂帅的“火炬地税创建巾帼文明岗工作领导小组”,围绕“树文明岗位形象,展火炬巾帼风采”的创建口号,确立具体的创建方案和目标,将创建工作融入各项税收工作中,营造创建氛围。

  如何调动队员们的创建积极性?发挥骨干的引领作用是方法之一。党员黄琼鹏是思想信念坚定、业务能力过硬的办税服务厅“顶梁柱”,在业务比赛中多次获奖。日常工作中,她总是不厌其烦地将自己整理的办税注意事项向企业宣导,与园区企业间形成了良好的互动交流关系,表扬信络绎不绝。在她的带动下,一批新人快速成长起来,办税服务厅的服务也不断提升。

  除此之外,火炬地税办税服务厅还通过开展“服务明星评比”活动,增强队员创先争优意识;充分利用地税网站、触摸屏、电子显示屏等载体,开展文明礼仪宣传教育;加大对文明礼仪规范情况的督导检查力度,委托外部监察员,采取实地监督、随机询问等形式对创建的各项制度落实情况进行明查暗访;落实激励措施,将对文明岗的奖励纳入本单位奖励机制。

  与此同时,办税服务厅强化岗责制度,转变工作作风。与国税联合办公,联合设立办税服务厅、办理税务登记证、清查漏征漏管户、税法宣传、企业调研、帮助企业答疑解惑,深受企业欢迎。

  用“学霸队伍”来形容火炬地税办税厅并不为过。通过自学,办税厅先后有2人取得“会计证”,5人通过“专升本”考试,1人拿到法律职业资格证。这和火炬地税办税服务厅重视学习、善于学习、主动学习的优良传统密不可分。

  以创建学习型机关为契机,火炬地税办税服务厅坚持社会主义核心价值体系教育,将思想工作融入到税收实践中,开展“比学习、比业务、比技能、比文明、比奉献”的“五比”活动,加大岗位练兵力度;组织了文明礼仪培训和普通话等级培训考试,激发了学习热情,进一步提高了业务水平和服务技能;三年来,火炬地税组织办税厅人员参加各级各类培训32人次。

  办税服务厅还积极“走出去”,与系统内其他创岗单位以及国税合作开展广泛的创岗交流互动,学习借鉴其他单位的优秀创岗经验,提高团队凝聚力。

  自2011年获得省级“巾帼文明岗”称号以来,火炬地税办税服务厅又陆续荣获“厦门市优秀志愿服务平台示范点”、省市级“青年文明号”、全国“五一巾帼标兵岗”称号,办税大厅的曹娟娟荣获“2014-2016年度全省地税系统先进工作者”,李亦卓获市直机关妇工委颁发的“巾帼建功标兵”荣誉称号,黄琼鹏获全市地税系统“十佳办税服务标兵”荣誉称号,一批优秀人才涌现。

 

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