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福建省漳州台商投资区国、地税联合举办窗口人员文明礼仪培训

2017-03-06 10:07:00 | 来源:福建省漳州台商投资区国税局 | 作者:阙建生、李娟、陈婧

  窗口服务从细节开始,为进一步提高窗口人员服务意识和服务水平,福建省漳州台商区国、地税利用周末之余,联合开展窗口人员文明礼仪培训。特邀厦门工商旅游学校高级教师林育真老师为国、地税40余名窗口人员开展培训。

  培训现场,林老师结合税务工作特点,纵向对比不同行业服务特点,横向取经同行业不同单位的服务经验,运用理论结合现场互动、场景模拟等授课形式,从服务意识、仪容仪表、行为举止、微笑服务等内容入手,特别针对站姿、坐姿、走姿、手势规范、表情规范、语言表达等方面进行了细致生动的讲解和标准示范。

  “细节决定成败,态度决定一切。此次培训对于今后的工作、学习都会很有帮助。”培训结束后,台商国税纳税服务科林科长表示,在今后的工作中,税务部门将会致力于把服务礼仪内化于心、外化于形,优化纳税人的办税体验,提升纳税人的获得感。

  据了解,台商区税务部门近年来致力于优化纳税服务、提升税务形象,将便民办税春风行动具体落实到纳税服务规范。通过此次文明礼仪培训,切实提升税务干部的素质,有助于台商区打造一流纳税服务阵地,树立税务部门文明执法、热情服务、专业高效的社会形象。

  图一:特邀厦门工商旅游学校高级教师林育真老师文明礼仪培训培训

  

图二:现场示范

  图三:文明礼仪从细节抓起

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