首页 >>会员专区>>图片新闻 >> 正文

打出税收服务“组合拳” 铺设便民办税“高速路”

2017-03-20 13:19:00 | 来源:江西省景德镇市国税局 | 作者:邓佩娴、边珊珊、王军蕾

  阳春三月,春风拂面。近几年来,江西省景德镇市国税局按照国家税务总局统一部署,持续、深入推进“便民办税春风行动”,丰富服务方式,创新服务举措,打造服务品牌,打出便民办税“组合拳”,铺设便民办税“高速路”,让纳税人办税更加方便、快捷。

  宣传辅导“双管齐下”,纳税人少了“操心事”

  当好“速递员”,涉税事项及时发布。借助税企QQ群、12366短信平台、官方微博、微信公众号,自主研发的“掌税通”手机APP,主动向纳税人发布最新政策,进行涉税事项提醒。今年以来,共发布最新税收政策220余次,发送涉税提醒短信11万余条。制作和推送“纳税服务规范二维码”、“营改增业务二维码”,纳税人只要手机扫一扫,涉税事项“码上知”,税收政策随时查。编印《办税事项一本通》、《瓷都不动产300问(税收篇)》、《营改增行业办税指南》等免费发放纳税人。

  

  当好“辅导员”,释疑解惑精准到位。办好纳税人学堂,开设税收知识微课堂,根据纳税人需求进行分类,开展具有针对性的专题培训。2016年,开展集中培训辅导25期,培训纳税人6000余人次。开展“税收服务直通车”活动,深入企业开展走访活动和组织召开纳税人代表座谈会,向来自大型企业、重点税源企业、中小企业和个体户的纳税人代表征求意见建议,针对纳税服务、政策落实、工作作风征求意见,同时就企业关心的业务培训、沟通机制进行解答。

  

  当好“导税员”,办税指引细致入微。在办税服务厅开展国地税联合导税,增设资料预审岗,指导纳税人正确填写表证单书。实施先审后办制度,提升窗口办结速度。成立11支流动辅导队,现场解答纳税人。指派专人主动引导纳税人使用网上办税平台,现场操作演示,帮助纳税人学习和掌握网上办税操作流程,让纳税人更加便捷办税。

  办税途径丰富多元,纳税人不再“多头跑”

  网上办税24小时不打烊。以纳税人需求为导向,大力推广网上办税服务平台,提供发票受理、申报纳税、资格认定、税收优惠、税务登记、证明办理、申请信贷等7大类106项涉税事宜网上办理服务,最大限度满足纳税人多元化办税需求。自2016年7月份推广应用以来,纳税人网上办理涉税业务17565笔。开通发票网上申领服务,于2017年3月8日在珠山区国税局试点成功,通过实名认证、资格确认、票种调整、企业申请、网上审批、邮政配送、签收写盘等流程,企业领票不用出门,极大方便纳税人办税。深化自助办税,在市局国税大楼大门侧打造24小时自助办税区,配备2台自助办税终端,实现了7*24小时自助办税服务。

  

  国地合作两家事一家办。在全市各个国地税联合办税服务厅,推行联合办税升级版,整合办税服务窗口人员、业务、职能和事项,实施“国地税业务一窗通办”。国地税业务办理统一窗口、统一资料、统一标准、统一办结等联合办税模式,有效解决纳税人“两头跑”问题。

  业务通办全省畅通无阻。大力推进省内通办和同城通,在所属税务机关、税收预算级次、收入归属、业务事项、办理流程和报送资料不变的前提下,纳税人可以在省内选择任何一个国税机关办税服务厅办理7大类281项“省内通办”业务、8大类288项“同城通办”业务,打破了区域管辖界限。

  

  整合税收服务平台,纳税人更有“获得感”

  整合12366服务平台。在全省率先成立规范的12366远程坐席办公室,并将办公地点前置,直接受理涉税咨询及投诉,更好地贴近纳税人。工作职责由单纯的热线服务升级为集12366热线、网站在线咨询、全市办税服务厅及24小时自助办税网点同步视频监控、对外公开电话管理、税企QQ群管理和网上纳税人学堂维护于一体的综合服务平台,着力在税收宣传、咨询辅导、规范服务工作中发挥聚合效应。今年以来,12366远程坐席受理电话咨询259个、网上咨询334个,发现并纠正不良办税服务现象13起。

  拓宽纳税信用平台。打造“银税互动”平台,针对企业融资难问题,与银监局、地税局、13家金融机构签署了银税互动四方合作协议,实现了纳税信用信息和信贷融资信息共享,让信用良好的纳税人获取急需的发展资金,提升了纳税信用的“含金量”,2016年,全市共发放“银税贷”1.56亿元, 今年以来帮助5户企业得到了7000万元的银行贷款,有力支持了企业发展。针对纳税信用A级纳税人推出预约办税、取消增值税发票认证、出口退税分类管理、绿色通道办税、放宽发票领用限制、简化涉税审批流程等多项服务措施;针对D级纳税人采取严格的发票管理、出口退税审核和高频次税收检查等严管措施。建立了税收违法“黑名单”,定期向社会公布,联合相关部门,对列入黑名单的纳税人采取包括阻止出境、限制担任相关职务、限制融资授信等在内的18项惩戒措施。

  构建维权服务平台。制定了《纳税人权益管理办法》,组织社会力量共同参与,在全省率先成立首家在民政部门注册登记的纳税人权益保护协会。积极发挥协会作用,召开税企恳谈会,及时掌握纳税人需求变化,畅通征纳沟通,权益保护工作得到省委领导肯定性批示。协会成立以来,收到维权诉求153条,退还多缴企业所得税1962.2万元,办理各类税收优惠认定510件,解决多起进项税额抵扣纠纷,涉及税额210万元。 

分享到: 0
[大] [中] [小] | [打印] | [关闭]

相关文章

财税要闻
境外税讯
双微

旧版回顾 | 本社风貌 | 联系我们 | 友情链接 | 法律声明
电子邮箱:tax@ctax.org.cn 联系电话:010-63421281 传真:86-010-63584617
中国税务网编辑部投稿邮箱:shuixun@ctax.org.cn 中国税务网编辑部电话:010-63886789
《中国税务》投稿邮箱:zsbjb@ctax.org.cn 《税务研究》投稿邮箱:swyj@ctax.org.cn 《国际税收》投稿邮箱:gjss@ctax.org.cn
地址:北京市丰台区广安路9号国投财富广场1号楼10层 邮政编码:100055
主办:中国税务杂志社 HTTP://www.ctax.org.cn
违法和不良信息举报电话:010-63584617

版权所有 未经许可不得复制或建立镜像
互联网新闻信息服务许可证 国新网 1012012003 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP证040820号 备案:京公网安备 11010602130045号