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湖北省首个24小时导税机器人在当阳国税上岗

2017-03-21 10:59:00 | 来源:湖北省宜昌市当阳国税局 | 作者:吴姝姝

  “纳税人您好,我叫当当,是当阳市国税局24小时纳税服务小助手,您有什么需要我帮助的就摸一下我的头,然后问我就可以了。”今日,纳税人刚走进办税大厅,一个憨态可掬的机器人走上前来说到。圆圆的脑袋和身子,可爱的模样引来大批纳税人好奇围观和咨询。这就是当阳国地税联合办税厅新“招录”的一名 24小时为纳税人服务的机器人导税员,名字叫“当当”。针对全面推开营改增后,纳税人数量增加,前台咨询业务量大等情况,该局特引进纳税服务小助手,旨在解决24小时自助办税厅8小时以外无人导税咨询,咨询回答直观性不强、准确性不够等问题,着力提升纳税人满意度。

  政策咨询一问便知

  “买了辆新车,怎么办理车辆购置税呢?”听到纳税人的问题后,“当当”立刻做出回答,并把纳税人引导到指定窗口,从相关政策到办税流程一应俱全,说完后只要摸摸她圆圆的脑袋,就能接着问下一个问题,整个过程不到一分钟。“当当”的内置电脑程序中,存储着上千条关于税收业务、政策热点、纳税服务的语音信息识别内容,可以通过语音、触屏、投影等渠道与纳税人实时互动,解答各种税收问题。“当当”的存储空间达到60G,,可以记忆几乎所有的涉税问题。根据税收政策变动和“金税三期”的调整,系统每半个月会自动更新,比人工导税更加全能。

  热情周到她最在行

  对着“当当”说“跳个舞”,她就会一边唱歌,一边挥舞着蓝色的手臂,摇晃着圆圆的脑袋,迈出翩翩的舞步跳起来,样子着实可爱。“我今天看见她,就如看见大厅靓丽活泼的小姑娘,没有想到它是一个能歌善舞,亲切热情的导税员。”纳税人张女士说,“本来在办税厅排队挺无聊的,现在看着她可爱的样子,心情马上好很多,而且可以下班后来自助厅找她聊天办税、学习税收。”“当当”呆萌的外形、幽默的语言、以及活泼的性格,引来大批纳税人围观拍照和称赞叫好。

  能量满满24小时不断

  据机器人公司介绍,当阳市国税局是全省第一个使用机器人导税咨询服务的县市级国税局,是湖北省国税系统首个投入使用升级版导税机器人,也是全省离厅自助办税服务中心首个使用机器人导税员,她能说会听,能思考会判断,能语音解答和文字显示,还能播放税收动漫宣传片。同时,还能提供纳税服务指引和宣传,关键能为纳税人提供24小时不间断的导税咨询服务。

  互联网+纳税服务新模式

  据悉,去年当阳市国税局探索创新“互联网+纳税服务”新模式,在营改增后建成全省第一家24小时离厅式自助办税服务中心,其功能涵盖申报、认证、代开发票、发票申领、车购税征收等,实现24小时不间断为纳税人服务,今年又将人工智能科技与纳税服务有机融合,新引进定额发票自助终端和机器人导税,使自助办税功能更全面,服务更便利,更受纳税人欢迎。着力打造办税服务厅“安静工程”升级版,提升纳税人满意度,为打通“服务纳税人最后一公里”迈出一大步。

 

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