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山东省平度市国税局推行套餐服务新模式

2017-07-28 09:20:00 | 来源:山东省平度市国税局 | 作者:江春起

      

  近日,山东省平度市国税局针对部分纳税人办税流程不清、税收政策不熟、容易发生涉税问题的情况,以便民办税春风行动为契机,创新服务举措,精心烹制系列服务“套餐”,切实满足纳税人服务需求。

  一、简并办税流程,制定“常见业务套餐”。常见业务套餐构建了“前台套餐受理,后台订单办理”的综合服务模式,将纳税人可能涉及的13个常见业务办税事项整合成1个办税流程,将原先需要填报的多张申请表单整合成1套综合申请表,纳税人只需到套餐服务预审窗口,根据提示准备并核实好所需资料,即可到后台套餐服务业务办理窗口完成所有涉税事项办理,真正实现一窗办结。

  二、切实优化服务,推出“辅导办税套餐”。根据纳税人不同需求,将辅导业务分为申报类、发票类和文书类,纳税人通过套餐服务预审窗口完成辅导业务勾选,填写个人信息后,由专人提供一对一业务辅导培训。根据不同业务类型,制作专题辅导ppt,置于辅导e站,纳税人可自主学习相关业务操作流程。同时,制作涉税业务和相关政策培训视频,每天滚动播放教学视频,确保较短时间内消除办税知识盲点。

  三、全面提升满意度,实施“跟踪管理套餐”。针对纳税人的个性化需求,积极落实涉税事项电话回访制度,由专门人员采取主动回访的方式,对与纳税人密切相关的日常涉税业务进行事后回访、跟踪服务,注重纳税人需求的收集,深入了解税收政策落实效果和税收业务的运转情况,及时登记回访台帐,采取有针对性的改进措施,并根据纳税人提出的相关需求进行二次回访,全面提升纳税人满意度,做到纳税服务精细化、科学化。

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