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优质服务助发展 企业暖心送锦旗

2017-12-27 16:40:00 | 来源:山东省胶南市国税局 | 作者:蔡林娜

    

    12月25日,冬日的寒风依旧凛冽,胶南市国税局办税服务厅照常忙碌,但与以往不同的是这天一大早办税服务厅就迎来“开门红”。

    “没错,就是11号窗口”一个激动的声音传进了办税大厅,“每次来办理业务都能感受到国税局贴心的高效服务,你们的服务太暖心了”,中交第一公路工程局有限公司的工作人员高兴地握着税务人员的手如是说,并现场将一面绣着“服务至上 廉明高效”的锦旗赠送给了办税服务厅的税务工作人员。

    该企业工作人员介绍说:“我们是外地施工企业,因年底涉及的发票开具、职工工资发放等事项较多,急需到国税局办理外管证报验、预缴税款等业务,但在12月22日下午我们来到大厅办理相关业务时已经是下班时间了,咱们国税局在了解我们外地施工企业路途远、办税不方便的实际情况后,迅速安排人员为我们延时服务,解决办税需求。对于胶南市国税局来说,这可能只是平常日的一件小事,但对于我们企业来说这就是一件大事,真的是为我们纳税人解决了大问题。”

      

    一直以来,胶南市国税局以提升纳税人满意度为目标,以提升服务速度和服务温度为抓手,不断探索优化纳税服务方式,积极打造便捷化、和谐化的办税服务。该局大力推广移动应用、网上自助办税平台,让纳税人多跑“网路”,少跑“马路”;持续优化窗口设置,打造服务快车,在“简易业务转快道、复杂业务送专窗”模式的基础上,扩展“潮汐窗口”“专家窗口”功能,形成“一窗受理、内部流转、一站办结”办税制度。此外,该局探索形成“现场+网络+电话+手册+全员”的“多维导税”新格局,积极开展“纳税人体验日”和税务干部“换位体验”活动,总结分析纳税人的办税需求,推出“套餐服务”,通过多途径、多形式地便捷服务,促进征纳双方的相互理解与信任。

    服务没有句号,奉献没有止境。鲜红的锦旗是对工作的肯定,也是对责任的感召,胶南市国税局将始终坚持“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的服务理念,对外问需求,对内找不足,让纳税服务更有感,促进税企和谐,推动经济发展。

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