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新疆伊宁市地税局优质服务赢得社会赞誉

2016-05-18 10:35:00 | 来源:中国税务网-新疆伊宁市地税局 | 作者:邓新友 高庆元

  多年来,新疆伊宁市地税局高度重视纳税服务工作,秉持“最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人”的服务理念,将其作为税收整体工作的重要内容常抓不懈,想纳税人所想,急纳税人所急,不断减轻办税负担,优化办税服务,通过系统整合务实办税、网上办税、特服号码、短信平台、纳税学校、优化环境、自助办税等线上线下办税服务资源,逐步建立起覆盖全流程、各环节的一体化服务平台,竭力打通服务纳税人“零距离”,得到了纳税人广泛赞誉,荣获了全国税务系统先进集体、全国巾帼文明示范岗、全国精神文明创建工作先进单位、自治区行风建设示范窗口、自治区基层建设先进单位等殊荣。

  阳光审批--让纳税服务一路畅通

  为减轻纳税人负担,大力实施简政放权,全面推行清单式服务,对办税程序和手续进行“瘦身”,真正实现涉税事项的阳光审批。把能够授权审批的涉税事项逐步下放前移至办税服务厅办理,并将部分事前审批事项转化为事后风险应对事项,全面实行“一站式”服务,对纳税人申请办理的税务登记类、认定证明管理类、核定管理类、发票管理类、纳税申报类、税收优惠类、行政处罚类七大类246项涉税事项分为先办后审类204项和先审后办类42项,统一由办税服务厅受理,切实解决纳税人办税“多头找、多次跑”和税务机关“重复找纳税人”等突出问题,减少办税环节。为避免多头服务、过度服务,该局坚持“无理由不打扰”的理念,对各类到户调查审批事项进行扎口管理。按照线上优先、远程优先、案头优先的原则,通过对纳税服务工作任务的系统整合,做到了一个部门受理、一个口径回答、一个平台管理和调查辅导一次到位。

  同城通办--让纳税服务一站即可

  将以前“小而单”的办税服务机构整合成“大而全”的全职能综合性办税服务厅,所有纳税人享受“一站式”办结服务。目前,该局在市区实现了“同城通办”,除个体工商户外,纳税人可以不受主管地税机关管辖区域的限制,就近到地税机关办税服务厅办理规定的涉税事项,并实行了“三项值班制”,即局领导带班制、自助区值班制和涉税事项全程协办制,全面落实首问负责制,提升了办税效率。并积极拓展服务区域,除了将税种认定、网上申报开通等日常管理事项进驻到这些窗口外,促成了与工商、质检、国税等部门合作,为企业搭建联审机制。依照“一窗受理、信息共享、同步审批、限时办结、统一收费、统一发证”的目标原则,一般企业设立申请只需到综合服务窗口申报一次、填写一次表格、缴纳一次费用,审批事项即可全程网上流转,实现工商营业执照、组织机构代码、税务登记证一次性颁发,公章备案、印章刻制“一条龙”服务。

  特服号码--让纳税服务一呼百应

  特服号码是该局建立的服务专线,将多部门与纳税人的多头联系转变为一个电话统一联系,实现了纳税人直接拨打特服电话即可实现办税流程全知道,妥善解决了服务纳税人“零距离”问题。在全市范围开通了2个办税服务特服号,现已接受纳税人咨询1万余次,与政策咨询为主的12366互为补充,构建起规范、系统、专业的纳税咨询体系,确保纳税人的疑问能够得到及时、统一、准确、权威的解释。

  为进一步提升特服号服务效果,梳理出办理频次较高的发票领用、发票开具、签订税银库协议、纳税人资格认定、申报纳税等多项业务,分项将业务的办理时限、资料报送、办税流程等内容印制在办税提示卡上,向全市纳税人免费发放,不仅使办税更加公开透明,而且能较好的履行一次性告知义务,咨询人员的回复准确率有了很大的提升。

  网络平台--让纳税服务一通百通

  该局大力推进网上纳税服务,在原有5大类56项功能的基础上,将所得税、个人所得税等业务纳入网上办税平台,所有涉税事项申请均可在网上提交。同时,推广网上认证、网上抄报税等网上办税业务。为适应人员流动性大、获取资讯时间要求高的特点,该局开通了伊宁地税纳税服务QQ群、微博、手机APP客户端、二维码扫描微信公众平台等业务,纳税人可直接享受移动政策告知、纳税提醒等便捷服务,实现了线上线下互动,最大要求地满足和服务于纳税人。为给纳税人全天服务,办税服务厅配置了功能齐全的查询机,切实落实纳税人对税收执法的知情权。

  纳税学校—让纳税服务一应俱全

  “纳税人课堂”真正起到解决纳税人需求,在开展授课时开展《纳税人学堂培训效果评估问卷》活动,征求纳税人培训需求,改进教学方式,丰富教学内容,进一步加强了征纳双方互动,提高各项税收工作的透明度,赢得纳税人对税务工作的理解和支持。自纳税人学校成立以来,该局进行了房地产建筑业营改增相关业务、企业所得税自汇自缴业务、网上办税服务厅业务、个人所得税全员全额申报、金三数据清理等业务,共开展各类教育17期,参加人数达10677人次。

  贴心环境--让纳税服务一树常青

  为了给纳税人一个舒心、暖心的人性化办税环境,让纳税人方便快捷办税,对大厅和自助办税区进行了降噪装修和增加硬件设备,增设了等候区电视机、免费wifi以及其他便民服务设施,并提升叫号机功能,增设A级企业、特殊群体绿色通道。为了让纳税人公开公平公正办税,升级查询机功能,增设税收政策查询、纳税服务规范、税收征管规范、纳税人定额、处罚公告、相关税务网站等内容,对新修订的办税服务厅10余项纳税服务相关制度上墙公示,认真落实延时服务制度。同时,该局安装了自动授货机,纳税人可自由购买饮品,设置纳税人免费停车场,将为纳税人提供的服务最大化、最人性化,提高了纳税人办税满意度。

  国地合作--让纳税服务一举两得

  按照税收工作需要,不断加强与国税机关协作。逐步建立起涵盖服务、征收、管理和纳税人权益保护等各环节的长效机制,形成了“1+1>2”的增值效应。积极开展联合办税,通过联合办理税务登记证、代开发票代征国税税费、国地税大厅互设自助办税终端等方式,让纳税人真正实现了“进一家门,办两家事”,实现了办税成本、征税成本、协护税成本“三降低”和税务人员主动服务意识、纳税人维权意识、税务机关征管质量和工作效能“三提升”。

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