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提升“金三”时代纳税服务质效的思考

2016-06-30 11:03:00 | 来源:中国税务网-湖南省邵阳市地税局 | 作者:李源辉

  “金税三期”是一次税收征管模式的改革,是现代化税收的必然进程。同样,如同变革会带来阵痛,“金三”运行至今,也给地税部门的纳税服务带来一些新问题,产生了一些新情况。如何因变时而动,因变而新,在新的平台上提升纳税服务的整体水平和质效,是地税部门需要主动面对和解决的问题。

  一是要转变观念,努力适应平台。“金三”的变革,对于地税信息化水平是一次飞跃,有如马车时代进入蒸汽时代。最初出现的火车,受限于马力、轨道、工艺等影响,不如马车便捷快速,但随着各种条件不断的完善,最终将人类带入一个全新的时代,对于“金三”而言,同样存在暂时“慢速”的尴尬。要充分认识到信息技术的不断升级、操作平台的不断革新是税收工作现代化的必然趋势,只有不断地变革和更新,才能满足税收法治化的需要,才能满足税收信息化的需要。要形成“金三系统”就是依法治税的观念,形成 “税务机关围绕办税服务厅转、办税服务厅围绕纳税人转”的纳税服务理念,以“金三系统”为主平台,全面实现涉税事项的专业化和电子化,积极应对税收事业现代化的需要。

  二要强调协作,积极优化流程。“金三系统”是一个集所有涉税业务的操作系统,税务机关所有业务部门和在业务部门岗位的人员都有本职的权责,有时一项涉税事项的受理、流转、办结牵涉到两个或多个业务部门,因此需要各部门认真履行在“金三系统”的本职,相互配合协调,才能准确及时的保证涉税事项的办结。同时,各个环节和部门都必须主动作为,抓住办税流程中推送不及时、衔接不紧密、交流有断档的环节,积极思索对策,从保证质量、减少环节、提高质效入手,发掘和总结出一套完整严密而高效的操作流程,在保证征管服务流程严谨的前提下,最大限度缩短操作时间、提升办税质效。

  三要加大投入,充分提供保障。金三系统”上线后,涉税事项大幅度增加,涉税业务量随之加大,办税时间成倍增长,为确保办税服务厅安全平稳的为纳税人提供优质的办税服务,要从以下几个方面提供保障,一是“金三系统”的完善、网厅的升级、自助终端的功能开发。二是增加人员配备,办税服务厅工作量增加,要求增加工作人员,涉税业务越来越复杂,要求配备高素质人员。三是提供财力保障,确保办税服务厅硬件正常运行。四是提高办税服务厅工作人员的政治、经济待遇,激发办税服务厅工作人员的积极性。

  四要加强学习,全面提升能力。“金三系统”上线后办税服务厅的涉税业务量大幅增加,涉税业务范围大幅扩宽,对办税服务厅工作人员的素质提出了更高的要求,办税服务人员要加强自身业务水平和素质能力的建设。一是加强税收业务的学习。以《中华人民共和国税收征管法》、《全国税务机关纳税服务规范》、《全国税收征管规范》为教材,切实掌握“金三”系统业务事项的本源,做到知其然知其所以然。二是加强实际操作的练习。对于“金三”这个庞大的系统,无论是税务干部还是纳税人,都有一个从陌生到熟悉,从熟悉到精通的过程,这个过程或短或长,取决于使用者自身,所谓熟能生巧,只有用心对业务操作反复运用、用心琢磨,才能真正用好、用精,充分发挥这个新的平台的功效。三是加强沟通能力的培养。一方面,“金三”系统的各环节环环相扣,流程衔接精密,每个岗位都有自己的职责,在环节流转时,每个岗位都要高度负责,积极推送和告知,用无缝人际衔接推动整个流程的顺畅。一方面要加强与纳税人的沟通,特别在“金三”逐步完善的这个过程中,办税环节相比原来是多了不是少了,等待的时间不是短了而是长了,加强沟通,争取纳税人的理解和支持,才能进一步促进征纳关系的和谐。

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