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如何以纳税人为中心全面提升纳税服务质效

2016-09-06 09:15:00 | 来源:中国税务网-河北新河县地税局 | 作者:高杨

  河北省新河县地税局积极将纳税服务作为核心业务之一,坚持以纳税人合理需求为导向,以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标,以创新服务形式、强化制度管理、加强后续管理提升纳税服务效能,走出了纳税服务的特色之路。截至到8月23日,该局已累计组织税收收入13851.58万元,完成年任务的106.5%,同比增收4451.48万元,增长47.36%。

  一、创新服务形式,深化服务内涵,提升服务水平。

  一是风险提醒制。对最新税收政策、业务变化须知、涉税审批(备案)事项、批量扣税余额不足等业务及时通过网络、电话提醒,实施提醒前置服务,确保纳税人第一时间掌握相关涉税情况和要求。

  二是暖心工程制。对于残疾人、返乡创业人员、大学毕业生、转复军人等减免税对象,积极主动上门宣传优惠政策,加强政策辅导;对行动不便的残疾人,税务人员上门办理涉税业务。

  三是急事急办制。为满足企业的急事急办需求,该局统一印制并向纳税企业发放“纳税服务联系卡”,方便纳税人在晚上、休息日等非工作时间急需办理纳税事项时联系办税员,纳税服务所为纳税人提供24小时优质服务。

  四是简约办税制。该局实行办税服务厅“当场受理、限时办结”的“一窗式”服务,推出“同城通办”让纳税人就近办理涉税业务、“免填单”服务为纳税人节省办税时间。

  二、强化制度管理,完善服务手段,提升服务效能。

  一是强化业务培训管理。该局将“岗位大练兵、业务大比武”活动与纳税服务实际相结合,加大干部学习和培训的力度,以岗位技能为重点,定期对税收管理员、办税厅服务人员和稽查岗位人员开展分批分类的培训。同时,利用省、市局网上题库进行模拟考试、练兵,坚持每日一题、每季一考,促进了税务干部业务技能水平的有效提升。

  二是完善国地协作机制。严格按照省、市局的工作要求,积极推进国地税协作工作,成立协作领导小组,规范协作内容,建立联席会议制度,实现国地税联合办证、联合税法宣传、纳税人信用等级评定、按期交换税务信息等方面的协作,有效提高了办税效率,简化了纳税人办税程序,方便了纳税人。

  三是建立政务公开制度。把地税部门的基本概况、工作职责、服务宗旨、服务理念、服务标准和机构设置等六项内容进行公开,并充分利用报纸、电视台、公开栏、显示屏等媒体进行广泛宣传,使纳税人详细了解地税部门的服务内容、办事规程及服务承诺,营造了良好的纳税氛围。

  三、加强后续管理,强化监督问责,保证服务质量

  一是开展走访调查。局领导带队定期对企业走访沟通,发放征求意见卡,诚恳接受意见建议,把民主评议行风和纳税服务工作落实到具体工作中。

  二是加强监督问责。聘请观察员明查暗访,把群众监督、媒体监督与专项督查结合起来,形成完善有效的工作督导落实机制,对不按规定故意设障、服务质量差的,进行通报批评,造成严重后果的,并追究相关人员的责任。 

  三是畅通投诉渠道。设立投诉专线,结合微信公众号,在微信中开通投诉专栏,从纳税人不满意的地方改起,从纳税人期盼的事情做起,在服务中转作风,在服务中树形象。

 

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