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甘肃省酒泉市瓜州国税“六到位”有效提升纳税人满意度

2016-12-23 09:13:00 | 来源:中国税务网-甘肃省酒泉市瓜州县国税局 | 作者:潘明瑞

  纳税人满意度是税务机关税收管理和纳税服务水平的综合体现,是纳税人对税收工作的整体评价。为持续优化纳税服务,有效提升纳税人满意度,甘肃省酒泉市瓜州国税“六个到位”助推纳税服务水平再升级。

  常态化纳税服务机制执行到位

  一是领导高度重视,把纳税服务作为全局性和日常性工作来抓,对纳税服务工作中发现的问题和存在的不足,及时进行批评教育和警示提醒;二是提高思想认识,树立所有部门、所有人员都是服务主体的意识,纳税服务不是部分部门和个别岗位人员职责,纳税服务意识的提升为服务水平的提高起到了助推作用;三是从领导干部做起,从每一位税务工作人员做起,将纳税服务工作真正作为本单位的核心业务,摆在突出位置,切实抓好、抓实、抓出成效。

  实时税收政策宣传到位

  新政策、新规定、新业务出台实施,均能够通过QQ群、微信群、电子显示屏、印制发放宣传资料、在醒目位置张贴公告等渠道,第一时间将信息传递给纳税人,使纳税人提前了解新政策、知晓新规定、认知新业务,增加了纳税人的办税预期,有效缓解了“新事物”给纳税人带来的不便和烦恼; “将二维码”一次性告知图标,印制成宣传海报、折页向纳税人展开全面宣传,方便纳税人随时扫码,及时掌握办税流程等事项,解决了因纳税人不知而带来的不满情绪。

  便利化纳税辅导培训到位

  以纳税人学堂为依托,根据纳税人实际需求,结合最新政策,不定期开展纳税人培训。特别是营改增后,根据行业、规模的不同,通过下企业“一对一”辅导培训、上门辅导培训、面对面座谈辅导培训、集中辅导培训等各种方式,分批分次举办税收政策、申报征收等辅导培训,经过循序渐进的多轮培训,使纳税人由不知到了解,由了解到掌握,使纳税人从办税的茫然状态进入办税的从容状态,解决了纳税人因不懂而带来的不满情绪。

  各项便民举施落实到位

  通过网上办税精准辅导、咨询团队精细辅导、优惠措施落实到位、自助设备快捷办税等便民举措,该局上下形成前台、后台,线上、线下,点线面充分融合的服务模式,科室、分局、办税服务厅部门联动,持续优化服务质效。同时,不断完善办税制度,根据省市局关于完善办税服务相关制度的通知精神,结合省局相关要求,制定《瓜州县国家税务局 瓜州县地方税务局首问责任实施方案》,不折不扣的落实首问责任、预约、延时、限时办结等优质服务,使纳税人满意而归。

  纳税服务需求优化到位

  形成纳税需求问询的常态化工作机制,通过按季开展纳税人满意度调查、纳税人培训辅导、税企座谈交流会、纳税服务QQ群填写纳税人需求征集意见表等形式,多方位进行纳税需求问询,及时整改提升,不断优化纳税服务。今年5-7月份,国地税联合开展“问需求、优服务、促改革”专项活动,结合实际确定分局、县局、市局三级走访对象,通过拉网式的调查走访、召开纳税人座谈交流会,诚恳征集纳税人需求及意见建议,对纳税人反映的具体问题以及意见建议,分类分期采取措施进行整改,解决了纳税人最关心的实际问题。

  办税服务厅建设升级到位

  升级改造办税服务厅,为纳税人提供宽敞明亮的办税环境,并及时对办税服务厅工作人员进行补充,增设办税窗口以满足现有工作有序开展。为窗口配发最新的计算机、激光打印机,从硬件方面保障窗口高效便捷办税;在自助办税区配置激光打印机,方便纳税人下载打印报税表单资料;在等候休息区购置液晶电视,及时更新总局、省局税务宣传片、微电影等动态画面,有效缓解纳税人在等候办税时的焦虑情绪;新建24小时自助办税厅,方便纳税人随时领取发票。

  纳税人权益维护到位

  畅通12366热线及对外公开电话热线,在办税服务厅张贴公告对外公开电话号码,国地税联合成立纳税人权益维护中心,进一步完善纳税人权益维护中心运行机制,选举纳税人代表为监督员,制定下发国地税《纳税人权益维护中心管理办法》,通过网络、电话、权益维护中心办公室线上线下多渠道响应投诉机制,同时,快速响应12366纳税服务热线系统及12366转办单投诉处理,及时转接、专人调查、勤于沟通、认真回访、细致反馈,切实维护纳税人权益。 

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