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河南洛阳高新国税“三项措施”创新服务方式

2017-01-05 11:07:00 | 来源:中国税务网-河南洛阳高新国税局 | 作者:肖社会 周改伟

  河南省洛阳市高新技术开发区国税局通过“全面落实总局‘便民办税、春风行动’”、 “创建标准办税服务厅”、 “认真落实纳税服务规范”等三项措施,创新服务形式,增强服务观念,促进服务工作经营部提升。

  一是持续全面落实总局“便民办税、春风行动”。一是全心全意服务纳税人,认真落实“首问负责制”;二是推行延时、提醒、预约服务,月均延时服务30余次;三是持续推行同城通办业务,受理外区纳税人办税事宜;四是推行一站式服务,推行综合服务窗,便利纳税人。四是通过发放宣传资料,微信、12366咨询服务、举办纳税人学校等方式宣传税法,得到了纳税人的好评;五是积极推行免填单系统,减少纳税填写表格,最大限度方便纳税人办税;六是及时办理纳税人投诉,为纳税人及时解决发票开具等方面的问题。

  二是创建标准办税服务厅。按照“统一、规范、完善、提高”的思路,按照“九统一、一推行”工作要求,全面深化办税服务厅标准化建设。一是统一了窗口功能,增加打印机、扫描仪等硬件设施,积极推行综合服务;二是规范办税服务厅内部设置,更大限度地发挥各职能区的功效。

  三是认真落实纳税服务规范。一是加强全员业务学习,熟悉服务规范操作规程;二是规范业务操作,严格按照规范流程要求办理涉税事项;三是加强前后台衔接,确保各项业务不断档,不超时,实现各项业务高效、有序运转。

  

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