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河北省巨鹿地税局纳税服务从“屏到屏”到“面对面”

2017-01-10 10:44:00 | 来源:中国税务网-河北省巨鹿县地税局 | 作者:张军霞

  “哎呀,虽然说现在网络发达,用手机或者电脑随时能够咨询问题,但有时候还是感觉这些高科技手段虽然方便快捷,总是不如当面交流更亲切一些。”近日,一位50多岁的纳税人到河北省巨鹿地局第一分局办理业务时,发出了这样的感慨。

  原来,随着智能手机的发展,为了方便随时与纳税人保持沟通,该局不仅早就建立了专门的纳税人微信群,还利用信息化技术实现了网上办税,平时谁有什么问题,只要在群里提出来,很快就会有人回答。需要办理业务时,也只需要在屏幕上轻松按键就能解决,网络带来的快捷受到不少纳税人的青睐,可以让他们大大节约办税成本。可是随着时间的推移,细心的税务干部发现,有些年龄偏大的纳税人,仍然不习惯“屏对屏”的服务,玩不转智能手机的他们,宁肯多跑几步路,与税务人员保持“面对面”的交流,让他们感觉更亲切自然。

  该局的税务干部根据这种情况,提出纳税服务绝不能厚此薄彼,不管是“屏对屏”还是“面对面”,都要让纳税人享受到优质的服务,一个都不能少。税务干部这样的承诺,满足了不同层次人群的需要,纳税人完全可以选择自己喜欢的服务方式办税,从“屏到屏”再回归到“面对面”,不是征纳手段的退步,而是更加人性化的设置,这样细微的体贴,换来的是纳税人由衷的赞叹。

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