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创建支部亮点 助推服务升级

2017-11-10 08:36:00 | 来源:甘肃省泾川县国税局 | 作者:蒋振中

  今年以来,甘肃省泾川县国税局办税服务厅党支部在县局党总支的正确领导下,坚持以“围绕税收抓党建,抓好党建促税收”的工作思路,以深入学习“两学一做”活动为契机,通过学习党章党规,学习系列讲话,扎实有效地推进党员队伍的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设,使党员干部的整体素质不断得到提高。同时,通过创建支部工作特色化、亮点化,在推进各项税收工作方面取得了明显成效。

  先锋示范:让工作积极性更高

  年初,办税服务厅党支部结合大厅工作实际情况及特点,制定了让党员到最前台、最主要的阵地去,把导税咨询岗确定为“党员先锋示范岗”,选派两名业务能力强、经验丰富的党员担任导税员,由导税员主动对接纳税人,负责办税引导、资料预审、自助辅导、解答咨询、窗口协调等工作,让导税员成为办税厅“主力军”,让纳税人不花“冤枉时间”,充分保证了办税高峰期纳税人的有序办税。并利用税企服务微信群、QQ群等新媒体平台,做好全县纳税人辅导培训,让纳税人及时熟悉税收政策。纳税人在税企微信群、QQ群中可以随时咨询业务及政策问题,并在微信群、QQ群中实时发布办税服务厅纳税人叫号等候情况,方便纳税人合理安排办税时间。将纳税人的咨询时间和空间扩展到八小时之外,为纳税人随时、随处学习税收优惠政策创造条件,提供平台,从而提高纳税人的满意度和获得感。

  在发挥党员先进模范作用的同时,针对青年干部较多的现状,办税服务厅党支部还设立了“团员先锋示范岗”,让青年团员发挥青年人系统操作熟练、业务学习掌握快等优势,提升办税服务质效。

  通过开展“党员先锋示范岗”、“团员先锋示范岗”活动,发挥支部党员、团员先锋模范带头作用,充分调动办税服务厅各岗位人员的工作积极性和主动性,确保优质、快捷、高效地完成各项工作任务。

  业务培训:促业务能力得提升

  从年初开始,泾川县国税局办税服务厅党支部立足实际,狠抓业务培训,制定了一套以每日讨论督促学、每周一课专题学、每月一次系统学、互为师徒相互学等多种形式结合的学习制度。

  一是每日讨论督促学。每天早晨利用上班前半小时组织窗口人员学习最新税收政策,对前一天业务工作中的疑难点进行讨论。二是每周一课专题学。每周安排一次专题培训课程,对业务操作中出现的问题、新的税收政策等进行专题培训。三是每月一次系统学。每月开展一期系统业务培训,对电子税务局、金三优化版进行系统培训,并对工作中常见疑难问题讲解和现场互动交流。四是互为师徒相互学。按照县局干部教育培训安排实施意见,结合大厅岗位需求和工作中的薄弱环节,制定切实可行的培训计划及帮带措施,通过在干中教、教中学,学以致用,达到师徒共赢。办税厅共结成师徒6对,签订了师带徒协议书,为其系上“师徒”纽带,并于每季度定期对师带徒开展测试检验学习成果。营造人人当老师、个个当学生的学习氛围,促进大厅人员互相学习,互相进步,传承泾川国税以老带新、以熟带生的优良传统。通过师傅的传、帮、带作用,帮助青年干部和新录用公务员尽快在当前税收工作中能独当一面。

  “业精于勤荒于嬉”。办税厅把日常培训工作常态化,通过学习交流,补齐每个窗口人员在业务办理过程中的短板,发现问题,对“症”下“药”,提升素质,优化服务,业务和操作能力的提高,使得前台办税人员信心倍增,办税效率有了很大提升。同时,在这股“学习风”的感染下,前来办税的纳税人开始积极主动学习和接收税收政策及法规知识,如今常有纳税人在办税厅咨询探讨业务,拉近了税企“两颗心”。

  办税服务厅党支部的一系列学习制度及服务措施,使纳税人办税次数、办税时间等缩减40%以上,大大减轻了办税负担。今后,该局办税厅将始终牢固树立以纳税人为中心的服务理念,坚持问题导向,不断补齐工作短板,全面提高办税厅党员干部的整体素质,推动支部各项工作顺利开展,使纳税人办税更方便、更舒心。

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