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服务,就要做到纳税人心坎上

——甘肃省瓜州县国税局“加减乘除”精准发力深化春风行动

2018-05-29 10:26:00 | 来源:甘肃省酒泉市瓜州县国税局 | 作者:樊倩雯

   甘肃省瓜州县国税局严格贯彻落实“放管服”要求,从纳税人“需求侧”查问题,从税务机关“供给侧”找办法,精准发力推进便民办税春风行动,让纳税人更有获得感、幸福感。
    “增加”纳税服务项目,持续提升办税便利性
    构建起以实体办税厅、网上办税服务厅为核心、以24小时自助购票机为支持,以邮政、保险等服务网点为拓展的纳税服务体系,积极推广“最多跑一次”改革,持续提升办税便利性。在税收宣传月中,对纳税人日常涉税事项进行大梳理,通过组织走访、税企座谈、培训辅导等形式加大政策推送力度,对企业优惠政策等税收新政做到政策迅速普及、条文有效解读、落实全面到位,为纳税人送上了最新政策解读和涉税事项问题解决办法。在日常工作中,通过微信、QQ群、电子显示屏、办税服务厅,定期发布涉税通知、温馨提示等内容,方便纳税人随时查询相关涉税事项并进行涉税咨询。
    为纳税人“减负”“瘦身”,杜绝执法随意性
    对涉税事项的审批流程、资料报送、办理时限等进行了全面规范,并将其归类,减少审批环节,压缩办税时限;成立规范进户执法工作协调小组,对稽查、评估、各管理分局进户执法的事项实施统筹规划,提高管理效率,对通过金三系统进行查询、核实、分析,以及通过信息共享、部门协作能够完成的涉税工作事项,应按照案头分析方式开展,不安排进户执法,切实做到“无风险不应对,无需求不打扰”,对涉及到多部门共同执法的事项,尽可能做到各部门共同进户、统一实施、结果共享。
    纳税服务提速升级, 办税效率“成倍”提高
    积极构建“互联网+”服务模式,依托电子税务局平台,尽可能利用现代化服务手段,引导纳税人开展网上申报、网上认证、网上领用发票,全面提升纳税人的办税体验,让纳税人办税更便捷;继续统筹推进国地税联合服务工作,以提高服务效率、方便纳税人办税为目标,通过国地税“互相进驻”、联合办税等方式合作共建,整合国税、地税服务资源,优化办税流程,着力解决纳税人办税“多头跑、跑多次”的问题,不断提升纳税人获得感和满意度,实现了“1+1>2”的服务效果。
    “清除”纳税人“堵点”,畅通便民办税渠道
    针对“营改增”政策咨询回复不精准、办税流程不够简便等“堵点”,该局完善领导值班制度,配备自身业务素质强的辅导人员,给纳税人提供专业、高效的业务解答及网报辅导、预审资料服务;组织开展纳税人基础信息核实与维护工作,更正、补正经营地址、联系电话等纳税人基础信息,确保与纳税人日常沟通顺畅有效;随机抽取纳税人进行电话回访,全面了解纳税人的办税体验,并针对纳税人反映问题进行核实、整改,确保事事有回应,件件有着落,真正把服务做到纳税人心坎上。

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