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闻喜国税局“零”服务全力推进办税事项“最多跑一次”

2018-06-07 16:30:00 | 来源:山西省运城市闻喜县国税局 | 作者:牛永杰

    今年以来,山西省运城市闻喜县国税局结合“最多跑一次”的工作要求,全面梳理办税服务事项,切实优化办税流程,积极落实办税事项“最多跑一次”工作要求,努力发挥税收职能作用,优化税收营商环境,打造服务型税务机关。
    一是细化服务类别,做到解决问题“零盲区”。对于纳税人上门咨询的,以落实“首问责任制”为切入点,做到“谁受理、谁负责”,并以“一次性告知”为抓手,让纳税人能明白办理各项涉税事项需要准备的资料,确保资料齐全,为以后上门办税时确保“最多跑一次”。对于纳税人上门办理业务但部分资料缺失的,即时通过QQ、微信等各种渠道传递,把即办的事情办好,在“跑一次”中办好税。对于上门办税资料不齐但可受理的事项,先行受理,由纳税人回去后,通过QQ、微信等把资料补正,办理后通知结果,只让纳税人“跑一次”。通过梳理纳税服务规范及征收管理规范,将“最多跑一次”要求细化到办税服务、税收征管的各个环节,实现岗位全员覆盖,责任全程贯通,纳税服务“无脱节”的工作目标。在工作中开展自查自纠,挖掘查找潜在问题,做到早发现,早解决,站在“涉及群众无小事”的角度上解决问题,站在“便民办税无小事”的高度上推动工作,确保达到解决问题“零盲区”。
    二是完善服务规范,做到制度落实“零死角”。积极开展以《纳税服务规范》和《税收征管规范》为内容的岗位学习活动,提高办税人员各类业务应用操作能力,使纳税人在“跑一次”的办税过程中感受顺利、便捷、高效。同时积极引导全体干部职工树立学习理念,以学得透、讲得清、办得到为要求,以提升服务为目的,开展“最多跑一次”内容学习培训,就日常办税业务涉及较多的纳税人信息采集、注销、停复业登记等事项逐条学习,统一口径,做好对照检查和整改,夯实业务基础。通过经常开展自学和集中学习,做到人人熟悉与了解业务,确保每位工作人员准确掌握“最多跑一次”政策精神。在思想上纠正认识不到位、服务意识不牢,大局观念不强的问题,端正服务态度,转变工作作风,做到从严要求。
    三是改进服务效能,做到办税事项“零障碍”。推行“互联网+税务”模式,让信息多跑路,让纳税人少跑腿。充分利用传真、QQ、微信等平台进行办税,对于特定事项,逐步实行“网上申请,在线服务,快递送达”,纳税人在家里即可轻松办理,再也不用来回跑办税服务厅,完善社会综合治税,建立跨部门之间的信息交流,共享机制,积极开展与地税、工商等部门的对接,拓宽数据传递渠道,减少信息传递障碍,杜绝服务不到位、不作为、慢作为、乱作为等问题的发生,满足纳税人的意愿和诉求,营造一个全新的办税环境。

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