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甘肃省瓜州国税:拓升服务层级 焕彰新明税貌

2018-06-08 13:51:00 | 来源:甘肃省瓜州县国税局 | 作者:郑杰 潘明瑞 魏媛

    踏着新时代的步伐迈入新征程,和着新征程的节奏焕发新税貌。在“春风行动”的号角声中,甘肃省瓜州县国税局牢牢把握“长流水、不断线、打连发、呈递进”的工作节奏,以总局2018年“便民办税春风行动”为主线,内外强化提素质、软硬兼升促效能,在“体验式服务”中致力于打造甘肃省瓜州国税特色服务品牌,彰显“新时代,新税貌”的便民主题。
    思想“换位”,把握新方向。为全面推动便民服务踏稳走实,该局积极行动,会同县地税局召开联席会议,因地制宜划重点、找难点,针对瓜州“纳税服务层级有待进一步深化、纳税服务质效有待进一步凸显”的现状,正视存在问题,提高思想站位,明确了以“提升干部综合素质为基础,以打造一流服务团队为保障,以优化各项便民举措为焦点,以彰显税务部门好形象为目标”的新要求,确定了以进一步优化纳税体验为重点的服务方式,部署了以“国地税全面深化合作,实现前台业务一人通办”为实践的“一站式”服务模式,为全面开启便民服务定位了新的思想导航。
    设备“换装”,安好新马达。提升纳税体验,便捷高效的硬件设备是基础,为此,该局对办税服务厅设备进行了整体更新,使业务办理效率更给力。在自助办税区,新廓区域,新配电脑,告别开放式集体办税区,打造隔离式单人单桌单电脑办税区,并配备由大厅、分局抽调的专职辅导员,全天候负责纳税人网上办税辅导。在24小时自助办税区,持续发挥自助发票发售终端的优势,进一步引导纳税人领取增值税发票、定额发票自助办理,让更多的纳税人体验便捷高效的办税模式。在主体办税大厅,配合银联公司对POS机进行升级改造,同时积极联系上级主管部门对叫号系统进行联调联试,确保国、地税业务“一窗通办”叫号机顺利运行,税款正常扣缴。
    服务“换貌”,踩好新油门。优质的纳税服务体系,高效的服务升级是前提。为此,该局扎实推进“一体服务”,打造品质窗口。在办税大厅除不动产租赁代开发票设立专窗外,全面打通国地税业务综合服务窗口,一个叫号系统、一个服务区域,实现了国地税业务由“一厅通办”到“一人通办”升级的一步到位。以“放管服”为依托,迈开“互联网+”步伐,及时更新升级二维码一次性告知展示区,使扫“码”办税更便捷;多方位宣传辅导,让网上开具完税证明“轻松办”,持续扩大电子税务局的推广使用,实现电子发票“送上门”、车购税 “随时办”。同时,积极落实“最多跑一次”清单,打开“容缺”办税新思路,使照“单”办税更便利。
    形象“换颜”,亮好新名牌。不断提升的满意度来源于强硬的业务素质和良好的对外形象,为做足内功,该局着重从办税服务厅这个“门面”塑起,及时补课充电,释放队伍活力。一是国地税窗口人员在每月交流学习例会的基础上,进一步强化学习力度,利用晚上休息时间持续开展国地税政策互学和业务实操演练,并对前台业务进行全面细致的梳理巩固,确保上岗“胸有成竹”。二是进一步加强临聘人员管理,针对招聘的窗口工作人员,采用传帮带、老带新的方式进一步强化训练,增强其业务素质、责任意识和敬业精神,保证业务办理“不留缺口”。三是邀请专业讲师就服务礼仪、沟通技巧、职业道德、廉政建设等方面对国地税30余位年轻税务工作者进行联合培训,营造“风清气正”的办税环境。
    通过办税服务的“软、硬”升级,甘肃省瓜州国税进一步从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性等方面充分展示了税务部门的新风貌,从而让纳税人办税更省心、更顺心、更舒心。

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