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贵州:纳税人“5星好评”点赞息烽新税务机构

2018-08-10 09:05:00 | 来源:国家税务总局息烽税务局 | 作者:陈维薇

  “息烽税务的这个小姐姐服务NO.1”。
  “中国十七冶集团公司息烽项目缴税,政务大厅办事人员服务很好,中午不休息给我办理完。”
  近日,在火爆网络的“抖音”上和微信中分别有这样的一段“税务”短视频和“朋友圈”被高频点赞。自7月20日国家税务总局息烽县税务局正式挂牌成立后,县局上下联动,规范办税环境标准,优化便民举措,找准优化纳税服务的突破口,以细致、周到、高效、优质的个性化服务,获得纳税人的“5星好评”。
  强化服务标准,微笑服务暖人心
  “我去很多地方办过税,就数你们最亲切,服务态度最好,一来就有导税员微笑着上前询问,整个人的心情都好了。”贵州西洋实业有限公司财务总监黄丽红办完涉税业务后称赞道。
  为更好地为纳税人提供“微笑服务”,国家税务总局息烽县税务局邀请专业人员为办税人员提供礼仪培训,从衣着、体态各方面提供专业指导;组织办税人员开展拓展培训,增强相互间的信任和理解,增强凝聚力。同时,县局对办税人员着装规范、仪容举止、接待规范、服务等进行了统一规范,并纳税绩效考核。
  规范办税流程,便捷服务齐叫好
  “先辅导再取号,到窗口即可办,再也不用像以前等到窗口办理时才知道表格的错误,大大缩短了办税时间,特别好。”众恒源财务会计李青禁不住叫好道。
  为避免“多头跑”“来回跑”,国家税务总局息烽县税务局调配业务能力较强的干部担任导税员和辅导员,第一时间预审纳税人资料,并辅导其进行填报。同时,推行“容缺受理”服务,纳税人现场提供的非关键性材料缺失或有误时,在经办人承诺事后补齐的情况下,可进行预先受理、审查或作出许可决定,所缺资料可事后补齐。
  提升服务水平,高效办税频点赞
  “赞!”“很赞!”
  这是在国家税务总局息烽县税务局办税服务厅的纳税人对高效办税评价最多的两句话。
  据悉,新机构挂牌以来,县局进一步深化落实首问责任制、延时服务、预约办税、领导值班制度,进一步充实办税服务厅业务辅导力量,加强办税服务厅干部教育、管理和监督。同时,利用“晨会”学习加强政策学习,增强窗口人员的服务意识和能力,做到“微笑服务、主动出击、答疑解惑”,换取纳税人的“5星好评”。

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