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河南:洛阳尝到“甜头”的纳税人感觉“棒棒的”

2018-12-03 09:17:00 | 来源:国家税务总局洛阳市税务局 | 作者:贾浏晖 丁向利

  “据我长期观察,办税服务厅最繁忙的时候,是每个申报期的倒数第二天。”办税服务厅里的“熟面孔”逯瑞瑞这样说。逯瑞瑞是河南省洛阳市偃师市中裕燃气有限公司的员工,按照内部分工,她负责到偃师市税务局办税服务厅“跑业务”。
  “因为每个月都要来办税服务厅。来的次数多了,也琢磨出一些规律。例如,越到申报期最后几天,办税服务厅里办业务的人就越多,所以每次都不得不硬着头皮去排队。还有就是,似乎大家都不大喜欢申报期最后一天办业务,一方面下意识觉得人多、等待时间长,另一方面也怕遇到疑难杂症,感觉不太保险。所以往往倒数第二天的时候,办税服务厅人最多,最为拥挤。” 逯瑞瑞说着,脸上露出无奈的表情。
   逯瑞瑞的说法在偃师市税务局第一税务分局张俊杰副局长那里得到了印证:“办税服务厅的人流量和业务量,确实具有周期性,每当申报期截止日期临近,纳税人等待时间明显增加,而往往在倒数第二天达到峰值。”根据偃师市税务局办税服务厅综合管理系统测算,在全面推开营改增试点及金税三期系统初上线的申报期,纳税人办理业务平均等待时长达30分钟以上,遇至“倒数第二天”这样的日子,这个时长甚至还要翻倍。
  “每到申报期的倒数第二天,岗前准备时我都要进行心理建设。纳税人蜂拥而至、号越叫越多,真的跟打仗一样。忙起来别说喝水了,厕所都没时间上。”税务人员邓睿感慨道。
   而如今,这一切都发生了变化。10月,是国税地税征管体制改革县(乡)级机构“三定”落实后的首个征期,偃师市税务局办税服务厅纳税人平均等待时长为5分钟,即使在最繁忙的“倒数第二天”,等待时长也不超过15分钟。经过申报期的考验,办税服务厅没有发生以前“人潮拥挤”的现象,运行情况平稳有序。
   逯瑞瑞说:“‘一厅通办’后,办税服务厅的整体布局更加合理,办税效率明显提高。”现在,偃师市税务局的办税服务区设置综合办税区、自助服务区和线上体验区等六大功能区,将原有的表单填报区域、办税等待区域进一步扩大,整个办税服务厅看起来更加宽敞明亮。“当然,最重要的一点,以前办完国税业务,还要到地税排队叫号,滞留办税服务厅的时间自然就长。现在‘一厅通办’升级为‘一窗通办’,两边跑的日子一去不复返了。” 逯瑞瑞连连称赞。

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