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江西上高:税务“合”出一片新服务

2019-02-18 10:32:00 | 来源:国家税务总局上高税务局 | 作者:李勇明
  2018年,国家税务总局上高县税务局打赢了“挂牌战”、“三定战”、“划转战”三场“主攻战”,将“事合、人合、力合、心合”演绎得无缝对接,合出一片新服务,诠释着“上高会战”新气势。
  上高县税务局办税服务厅征收员鲁小宝说。“‘金牌员工’评选为我们征收员提供了一个展示自我,提升自我的平台,我要借此机会学习税收业务知识和社保费知识,做一个懂业务,有良心,会微笑的征收员,为服务事业贡献一份力量。”鲁小宝所说的“金牌员工”评选,每月一次每次评出2人,对年度累积金牌数第一名的给予重奖,这其中从纳税人排队叫号系统中提取满意度评价指标占了50分,用意就是让纳税人说了算。上高县税务局副局长李卫东说,“‘金牌员工’评选只是创新服务组合拳中的”一招。“
  上高县国税地税机构合并初期,该局联合党委就推出了”新机构新服务新形象“服务建设提升专项活动,派出税务干部走访纳税人1500多人,召开专题座谈会12场,收集意见100多条,为合并后的纳税服务进行着“基层设计”。
  “一揽子”推进融合服务。下发了《办税服务厅整合工作实施方案》、《服务创新指导意见》等7个文件,围绕事合制定143个(项)制度、规章和守则,建立了12个与纳税人密切联系的微信公众群,从举措上确保服务全覆盖。全面推进“一窗通办”“全程网上办”“终端自助办”“手机软件办”“少跑免跑办”,让纳税人办税更方便、更省事、更高效,充分释放国税地税征管体制改革带来的便利,增强人民群众的获得感。
  错时延时服务随叫随到。办税服务厅在28个窗口中,专门设立2个窗口为错时延时服务窗口,实行领导带班、人员轮班和全能办理,针对新形势,从今年春节开始,办税服务厅又开通全年无休的“全天候”窗口,随时为纳税人缴费人提供税服务。
  预约服务让“拥堵”得到缓冲。今年春节前三天,前来办理税费业务的人员猛涨,造成大厅内人山人海,28个窗口“全开”依然排起了长队,等候区、自助办税区和过道上处处挤满了人。为了缓解“特殊时间”拥挤状况,从2019年春节开始,重新设计预约服务方案,尽最大可能实行“错峰”办税。金来褔上高分公司财务总监黄先生说:用心了,好事就能做好,税务部门的预约服务让我心服口服。
  上高县南方水泥有限公司财务总监晏兴财说,“我去年4季度申报时忘带了资产损益表,办税窗口的同志同样给我办理了相关手续,心理真的很感激。”晏先生所说的就是“容缺”服务。容缺受理指当遇到纳税人在办理涉税业务时,提交的核心资料齐全且符合法定要求,非核心资料欠缺情况下,办税厅可以先行受理办结或流转,事后再由纳税人进行缺件承诺并在规定时间内补齐资料。据统计,2018年该局办理容缺受理事项2263件,累计节省办税时间约近140个工作日以上,提前办结率达96%,提速率达78%。今年1月办理容缺受理127件,件件让纳税人暖心。
 
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