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甘肃瓜州:智能服务全新上线 打造纳税人“身边的税务局”

2019-06-17 09:45:00 | 来源:国家税务总局瓜州县税务局 | 作者:郑杰 潘明瑞

  为尽最大努力满足纳税人多元化需求,不断优化纳税人办税体验,瓜州县税务局结合地域特征,在县局自助办税服务厅运行高效的基础上,以距县城最远的东、西两个乡镇分局分别设立自助办税厅,引进发票自助领购终端,在全市率先打通城乡24小时自助办税一体化模式,为方圆百十里的纳税人送去了智享便捷服务。

  贯通县域“东—中—西”服务无盲区

  瓜州县税务局所辖管户遍及5乡10镇。机构合并后,按照“行业+规模+属地”管理模式,县局下设6个管理分局,属地办公,就近服务,扎根基层,对全县8895户纳税人实施规范化、专业化、差异化的管理服务。2016年,随着“营改增”业务压力的骤增,该局率先在全市开设24小时自助办税服务厅,引进增值税发票自助领票终端,一时间,2台集高效、便捷、智能于一体的“贴心”发票管家受到了纳税人的诸多青睐,2017年,为满足更多纳税人的需求,该局又引进定额发票自助受理终端,将手撕票也放入“集装箱”,实现定额发票随用随领。今年以来,在县局3台自助领票机运行良好的基础上,为了让智能服务不仅囿于县城,更延伸到每一个乡镇村落,县局领导经多方考量,实地调研,结合纳税人实际需求,在距县城最远的三道沟税务分局和柳园税务分局分别建立24小时自助办税厅,引进增值税发票自助领票终端,形成了以县局为中心,辐射县域东西的自助办税一条龙模式,将24小时供票服务送进乡镇,“驻”入每一位纳税人身边。

  “7×24”随时办服务不打烊

  作为传统办税服务厅的延伸和补充,24小时自助办税服务厅打破了原有服务时间和空间的限制,顺应了绿色、高效的服务潮流,为纳税人提供了除大厅办税、网上办税以外的第三种选择。“以前我每次都要早早坐班车到县城的办税大厅去领票,有的时候赶上人多还得排队,又要赶车,每次都是急匆匆的,今年镇上有了税务分局,穿过一条街就能办业务,现在分局又新上了自助领票机,不用跑路也不用排队,随时领取,真是方便太多了!”6月10日,瓜州县同福顺宾馆的负责人张斌在三道沟分局税务干部的指导下,通过自助售票机“尝鲜”领到了55份增值税普通发票。三道沟镇距离县城一百余公里,坐班车绕乡穿村要将近3个小时,机构合并后,新成立的税务分局驻地办公为远在县城最东边的5个乡镇送去了近距离的服务,从个人所得税政策的宣传辅导、减税降费政策的逐户走访落实、一对一的税收政策培训,各项税收业务及时办结,到如今自助办税的暖心体验,让纳税服务的空间距离不断缩小,24小时智能服务又进一步打破了办税的时间限制,有效弥补办税窗口8小时以外及节假日的服务盲点,真正实现“服务不打烊”,让纳税服务在不断深化实践中更有广度,更有力度,也更有温度。

  一个接口发票领取“即来、即领、即走”

  自助售票终操端作简易,纳税人只需将税控盘插入领票终端的接口,系统便可自动识别纳税人信息,选择发票种类、份数,即可实现自动写卡、自动出票,让纳税人尽享“自助、智能、便捷”。瓜州县新时代建筑装饰装潢店是柳园镇一家刚成立还不到3的“年轻”店面,柳园分局自助办税厅“营业”的第一天,吴清伟就在自助领票机前留下了第一个身影。“我们搞装修的一年到头就这几个月最忙,白天根本没有时间去领票,昨晚在税企交流群里看到税务局的同志发的自助领票机宣传资料和操作手册,今天早早就过来看看,税务干部们还没有上班,我就跟着墙面上的指南自己试着操作,没想到简单几步操作,发票就跟ATM机取钱一样,自动出柜,还不到3分钟呢!”吴青伟笑着感叹。领购发票是办税服务厅的一项主要业务,业务量占到了办税服务厅业务总量的半数以上。24小时自助售票终端有效缓解了纳税人购票时间、购票成本的难题,同时也缓解了办税服务厅的压力,实现了税企压力“双减负”。

  据统计,今年上半年,瓜州县税务局通过自助办税终端累计为1926户纳税人发放增值税发票87771份,发放定额发票4721本118025份。自助发售数量占发票业务总量的77.5%,发票领用业务办理时长由原来的窗口办理平均10分钟减缩到3分钟。瓜州县税务局相关负责人表示,接下来,将进一步构建纳税服务新格局,拓展更多的自助办税服务。不断优化提升纳税人“线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效”的办税服务模式新体验。

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