2020年，运河区局以开展优化营商环境和“便民办税春风行动”为契机，建立“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”办税模式，优化硬件配置，创新服务举措，促进纳税人满意度进一步提升。

　　一、抓硬件，夯实基础 

　　一是加强办税厅升级改造。分离办税区域，重点改造导税咨询服务台，提升智能化导税水平，增设叫号屏以及办税窗口智能评价和监控系统，增加办税服务厅外网电脑，为纳税人提供办税便捷。二是延伸24小时服务。设置24小时自助办税服务点，已在朝阳路配置4台办税终端，计划扩大至社区、街道等区域，方便纳税人全天候、无时限办理社保缴纳等涉税业务。三是增设办税服务点。推进银税合作，选定银行设置自助办税服务点；在政务服务中心增设全智能窗口，派驻业务熟练的税务人员，落实“一窗通办”制度。 

　　二、抓软件，修炼内功 

　　一是定期督导促提升。根据《2020年运河区局提升纳税人满意度工作任务清单》，细化服务举措，纳服股牵头定期组织相关部门召开纳税人满意度工作联席会议，分析满意度指导意见、上级通报精神、优惠政策落实等情况，查找不足，探究根源，加强协调联动，促进纳税人满意度提升。二是业务培训强素质。增强导税预审人员配备，按照3:1比例，增派业务素质强、沟通能力强的导税预审人员，节约纳税人时间，减少窗口压力。每月开展业务培训，对税收政策进行详细解读，确保税务人员熟练掌握政策口径、征管制度和系统操作，及时解答纳税人涉税过程中遇到的各类问题。三是绩效考核激活力。运河区局将纳税服务投诉作为提升纳税人满意度的主要指标，纳入全年绩效考核，纳税人对意见建议、涉税举报事项处理结果不满意，引发缠诉或者出现涉税舆情的，经调查确属税务机关责任的，按季度进行通报，对相关部门每件扣0.5分，对相关责任人严肃处理，力争做到“零”投诉。 

　　三、抓服务，提升质效