首页 >>会员专区>>一线传真 >> 正文

河北:运河区局打出“组合拳”提升纳税人满意度

2020-05-02 | 来源:国家税务总局运河区税务局 | 作者:张娅敏
时间:2020-05-02   来源:国家税务总局运河区税务局
作者:张娅敏

   2020年,运河区局以开展优化营商环境和“便民办税春风行动”为契机,建立“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”办税模式,优化硬件配置,创新服务举措,促进纳税人满意度进一步提升。

  一、抓硬件,夯实基础 

  一是加强办税厅升级改造。分离办税区域,重点改造导税咨询服务台,提升智能化导税水平,增设叫号屏以及办税窗口智能评价和监控系统,增加办税服务厅外网电脑,为纳税人提供办税便捷。二是延伸24小时服务。设置24小时自助办税服务点,已在朝阳路配置4台办税终端,计划扩大至社区、街道等区域,方便纳税人全天候、无时限办理社保缴纳等涉税业务。三是增设办税服务点。推进银税合作,选定银行设置自助办税服务点;在政务服务中心增设全智能窗口,派驻业务熟练的税务人员,落实“一窗通办”制度。 

  二、抓软件,修炼内功 

  一是定期督导促提升。根据《2020年运河区局提升纳税人满意度工作任务清单》,细化服务举措,纳服股牵头定期组织相关部门召开纳税人满意度工作联席会议,分析满意度指导意见、上级通报精神、优惠政策落实等情况,查找不足,探究根源,加强协调联动,促进纳税人满意度提升。二是业务培训强素质。增强导税预审人员配备,按照3:1比例,增派业务素质强、沟通能力强的导税预审人员,节约纳税人时间,减少窗口压力。每月开展业务培训,对税收政策进行详细解读,确保税务人员熟练掌握政策口径、征管制度和系统操作,及时解答纳税人涉税过程中遇到的各类问题。三是绩效考核激活力。运河区局将纳税服务投诉作为提升纳税人满意度的主要指标,纳入全年绩效考核,纳税人对意见建议、涉税举报事项处理结果不满意,引发缠诉或者出现涉税舆情的,经调查确属税务机关责任的,按季度进行通报,对相关部门每件扣0.5分,对相关责任人严肃处理,力争做到“零”投诉。 

  三、抓服务,提升质效 

一是广泛宣传送福利。结合开展“便民办税春风行动”和税收宣传月等活动,通过“点对点”“面对面”等方式,向纳税人进行政策宣讲,解决纳税人办税疑难;搭建征纳沟通反馈智能平台,依托钉钉系统、税企通等平台向纳税人推送政策解读、热点问答、提示提醒等信息,为纳税人和缴费人送去减税降费福利。二是突出特色创品牌。创建四项服务品牌,每月开展税企座谈会、调研走访等活动,推进“纳税服务工作质效十六项措施”落实。组建涉税专业服务者团队、执法服务廉政监督员团队、专家团队、纳税服务联络员团队,了解企业困难和需求,及时帮助解决问题,落实落细税收优惠政策。三是公开电话畅渠道设专人定期梳理、更新对外公开咨询电话,确保纳税人咨询有应答;选派业务素质高的税务人员负责业务咨询工作;完善日常考勤、请休假、工作去向告知等制度,转变干部工作作风;严格落实首问责任制,对无法答复的问题第一时间沟通业务部门并向纳税人反馈;加强税务人员业务知识培训,提高涉税咨询服务水平。
分享到: 0
[大] [中] [小] | [打印] | [关闭]

相关文章

税收视角下烟草消费税分析
关于环境保护税助力区域经济绿色发展的分析
河北:沧州经济开发区税务局全力提升纳税人满意度
河北:运河区局创新全程培养模式 打造高素质干部队伍
河北:两行文字表谢意,多面锦旗鉴初心
财税要闻
境外税讯
党媒推荐
双微

本社风貌 | 联系我们 | 友情链接 | 法律声明 | 诚聘英才
中国税务杂志社服务热线:010-63584622
电子邮箱:tax@ctax.org.cn | 联系电话:010-63422191 | 传真:86-010-63584617
中国税务网编辑部投稿邮箱:shuixun@ctax.org.cn | 中国税务网编辑部电话:010-63886789
地址:北京市丰台区广安路9号国投财富广场1号楼10层 邮政编码:100055
主办:中国税务杂志社 HTTP://www.ctax.org.cn

版权所有 未经许可不得复制或建立镜像

互联网新闻信息服务许可证 国新网 10120170084 | 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP备16063117号 | 备案:京公网安备 11010602130045号

互联网新闻信息服务许可证 国新网 10120170084

电信与信息服务业务经营许可证:京ICP备16063117号

备案: 京公网安备 11010602130045号