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河北:东光县税务局“三心二意”搞服务 提高纳税人满意度

2020-09-07 | 来源:国家税务总局东光县税务局 | 作者:杜九升 周瑞霞 邓婕
时间:2020-09-07   来源:国家税务总局东光县税务局
作者:杜九升 周瑞霞 邓婕

  今年以来,河北省东光县税务局始终将提升纳税人满意度作为工作重点,进一步增强服务意识,切实转变工作作风,从机制建设、涉税宣传、服务方式三方面发力,“用心”、“尽心”解决涉税“四难”,让纳税人“舒心”,使纳税人、缴费人满意度不断提升。

  健全服务机制,“用心”谋划。“税务人员的服务态度特别好,办事效率特别高,以前办一笔业务要两三天,现在10分钟就办完了,为东光税务点赞。”新光包装机械财务科长马奎龙刚在县税务局服务大厅办完业务,对于这里高效、优质的服务非常满意。东光县税务局以不断提升纳税人、缴费人满意度、获得感、便捷感为中心,成立了由一把手任组长的纳税人满意度工作领导小组,对重点纳税人实行包联制度,与企业结对子,深入企业了解需求,帮助企业纾难解困。实施纳税服务联络员制度,每个税务分局设置一名纳税服务联络员,负责对辖区内纳税人进行政策答疑。通过办税服务厅、“东光力量”公众号等多媒体等线上、线下渠道,及时将总局、省局发布的税费优惠政策解读、办税便利化措施、系统操作指引等进行广泛宣传推送。还通过纳税人学堂分级分类对纳税人、缴费人开展有针对性地培训辅导,确保各项税收政策和办税便利化措施不折不扣落实到位。

  畅通服务渠道,“尽心”落实。在东光县税务局服务大厅内,笔者看到,环境干净整洁,服务台前摆放着标识标牌,陆续有纳税人前来办理业务,窗口的工作人员着装整齐、面带微笑,为每一位纳税人有条不紊地办理各种税务手续。东光县税务局积极开展微笑服务专项行动,以“热情、周到、细致、高效”为准则,以“创新服务理念、规范服务标准、延伸服务内涵”为导向,以打造营商环境最优县为目标,把微笑渗透到工作和纳税服务的每一个环节,全面推进服务再提升。同时,在申报厅配备了导税员和值班领导,放置自助排号机,确保申报厅秩序井然。专家团队在办税厅值守,及时解决纳税人在办理业务中遇到的问题。通过显示屏、公示板等公开“最多跑一次”清单,进一步提高减税降费政策的普及度,增强纳税人、缴费人的获得感。东光县税务局办税服务厅负责人赵建华表示:“东光县税务局优化服务,打造更好的营商环境,确保纳税人的事情第一时间得到解决,让纳税人在任何一个窗口都能够及时办理所有业务。”

  创新服务方式,“舒心”办税。“现在,东光县税务局在优化办税服务方面的进步真的是没的说,特别是今年疫情期间,原以为办税会有诸多不便,没想到税务局出台了诸如税邮合作、非接触办税、领导驻厅等创新举措,办税服务体验更好了!”东光县惠利汽配有限公司总经理张建军说道。今年以来,该局不断增强服务软实力,强化为民服务内生动力。持续开展内部业务培训,着力提升办税人员业务水平,同时大力推进党风廉政建设,把党风廉政建设作为推动系统整体工作水平提升的一项重要举措。不断创新机制建设,深化社会服务承诺,签订岗位责任书、承诺书,明确岗位职责及其风险,以法治税务建设为抓手,不断筑牢拒腐防变思想防线;大力推进机关效能建设,科学配置部门人员,形成“老中青”、“传帮带”合理化人员配置。该局工作作风和服务质效不断强化,党风廉政建设取得了显著成效,纳税人满意度、获得感全面提升。

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