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山西:增热情 添温情 浓真情

孝义市税务局第一税务分局办税窗口服务温暖寒冷季

2020-10-29 | 来源:国家税务总局孝义市税务局第一税务分局 | 作者:闫彦羽 武时宇 蔺文慧
时间:2020-10-29   来源:国家税务总局孝义市税务局第一税务分局
作者:闫彦羽 武时宇 蔺文慧

  未至寒天冷刺骨,真情服务暖人心。进入冬季以来,国家税务总局孝义市税务局第一税务分局3个办税窗口想纳税人所思,虑纳税人所急,内强素养外强服务,以热情、温情、真情为纳税人缴费人提供预约、延时、首办等多种服务,受到社会点赞。

  班前学习强基础。坚持落实晨会和班前半小时学习制度,在省局和吕梁市局6月份集中下发应知应会学习资料后,加强税收政策、征管管理、纳税服务、系统操作方面的重点讲读,明确业务辅导人员,发挥系统业务能手作用,确保基础知识入心入脑。

  系统操作重实务。围绕金税三期核心征管系统、电子税务局系统、自然人电子税务局系统指引等,加强前台导税咨询与窗口人员配合,加快计算机熟练操作演练,缩短纳税人缴费人办税结事时间,业务调整、套餐优化、日常运维等跟进落实不断强化。

  温情告知暖心田。各办税大厅加强与市局办公室沟通协调,在保障24小时自助办税中心正常运行的前提下,完善大厅兜底保障,启用空调及暖炉设备,及时为前来办税的纳税人缴费人提供充足而温热的环境。大厅电子显示屏滚动提醒纳税人涉税注意事项、办税所需资料、新增政策变化,并为急、远、异地纳税人提供电话预约服务和延时服务,避免纳税人"跑空趟",让前来办理业务的纳税人感受最贴心的关怀。同时强化人文关怀,提醒纳税人雨天注意防滑,冰冻寒冷天气注意防寒保暖。

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