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河南:宜阳县税务局上线运行“好差评”评价系统

2020-11-10 | 来源:国家税务总局宜阳县税务局 | 作者:韩毅超 史文倩
时间:2020-11-10   来源:国家税务总局宜阳县税务局
作者:韩毅超 史文倩

  “服务好与差,由您来评价。”为了给纳税人提供更加全面规范、便捷高效的纳税服务,近日,河南省宜阳县税务局在办税服务厅上线运行好差评评价系统,真正做到服务绩效由企业和群众来研判。 

  好差评系统,为纳税人、缴费人在涉税费业务办理完毕后,对办事流程、服务效率、服务态度等进行多维度、全方位评价。评价共分为非常满意满意基本满意不满意非常不满意五个等级,其中后两个等级为差评。给出差评的纳税人可以在评价器上勾选差评原因,如审批条件设置过多、无理由超过法定办税实现、办税指南提供有错误、服务态度差等,同时还可以手动输入对于税务机关的意见建议。 

  据悉,为使纳税人诉求得到尽快解决,宜阳县税务局建立健全差评快速响应机制,按照谁办理、谁负责的原则,安排专人回访核实,做好差评和投诉回访整改情况的记录。一旦收到差评,税务机关将第一时间启动差评快速响应流程,由专人负责差评流程处理,并及时回访,了解差评原因,根据实际情况在十五日内进行整改,将整改结果告知评价人并与之沟通,直至纳税人满意。 

  好差评系统的上线,为纳税人提供了更加直接的监督渠道,有助于及时归纳发现服务中的堵点难点,分析研判纳税人的涉税诉求,有的放矢地改进纳税服务,优化税收营商环境,不断提升纳税人的满意度和获得感。 

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