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山西:着眼细微处 纳税服务再进一步

2021-03-15 | 来源:国家税务总局孝义市税务局 | 作者:郭彩萍
时间:2021-03-15   来源:国家税务总局孝义市税务局
作者:郭彩萍

  为统筹推进疫情防控和经济社会发展,国家税务总局孝义市税务局认真落实党中央、国务院各项决策部署,聚焦总局“四力”要求,结合实际,从细微处着眼,倾力打造适应税收现代化要求、满足百姓需求的服务模式,让纳税人和缴费人体验到更好更贴心的办税服务。 

   “现在老百姓办事真享福!税务局环境好,这些孩子们服务好,还专门让我们老年人走绿色通道,有专人帮我们这些不会操作设备的办理业务!”刚刚在办税服务人员帮助下用自助办税设备办完业务的付老先生拉着辅导人员的手,不停地道谢。 

  随着现代信息技术的飞速发展,办税服务厅也不断升级。网上办、掌上办、自助办、预约办成为办税主流方式,极大方便了纳税人缴费人办理业务。但一些特殊人群和老年人因为年龄和身体等原因,使用网络和电子设备不灵便,很难享受现代技术带来的便利服务。 

  身处纳税服务第一线,国家税务总局孝义市税务局为解决特殊人群和老年人在智能办税缴费中遇到的痛点和难点问题,坚决执行“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务两条腿走路”的原则,把老、弱、病、残等困难人群列为重点服务对象,开辟绿色通道,增设辅导人员,提供花镜等老年人常用工具,为特殊人群和老年人提供“免叫号”、“全程帮”、“窗口办”等更便捷更贴心的服务,弘扬尊重关爱特殊人群和老年人的良好社会风尚,持续提升办税服务质效,不断优化税收营商环境。 

   “全心全意为纳税人服务不能流于口号,也不单指为纳税人提供税收方面的服务,而是应该切实从纳税人的角度考虑问题,在我们的能力范围内,最大限度的方便纳税人,让纳税人得到更多更好的办税体验。
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