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宁夏:学党史 办实事 “三化”服务提升纳税人满意度

2021-03-26 | 来源:国家税务总局中卫市沙坡头区税务局 | 作者:徐泽颖
时间:2021-03-26   来源:国家税务总局中卫市沙坡头区税务局
作者:徐泽颖

  中卫市沙坡头区税务局在开展党史学习教育过程中,坚持把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程,将创建“让党中央放心、让人民群众满意”模范机关活动与“我为群众办实事”实践活动相结合,以“聚焦问题、重在整改”为整体思路,以“三化”服务提升纳税人满意度,真正做到党的建设到哪里,高质量的纳税服务就开展到哪里,用纳税人缴费人的满意度检验党史学习教育成效。

  纳税服务规范化。为确保2020年纳税人满意度整改工作落到实处,局党委统一领导,深刻剖析2020年纳税人满意度调查中的突出问题,各部门齐抓共管,针对性提出22条优化措施,明确了整改要求和责任,推动纳税人满意度整改工作落实落细。不断加强办税服务厅的日常管理和监督,每周开展一次例行晨会,全面自查办税服务的薄弱环节,根据实际情况持续优化窗口设置和办税流程,严肃工作纪律,规范办税人员着装、仪容、文明用语等行为,持续推进窗口服务的规范。充分发挥优秀党员和团员干部模范带头作用,在大征期及税费政策落实关键时期,适时抽调其他部门业务骨干到窗口一线,确保窗口办税咨询和业务办理的高效运转。

  纳税服务精准化。全面提升干部职工业务能力,用活用好“学习强国”“学习兴税”线上平台资源,采取逢会必学的形式,结合党史学习教育学习计划,将政治理论和减税降费新政策、业务操作新技能等列入党委会、党委理论学习中心组、支部党员大会、青年理论学习小组必学项目,提高全局干部职工政治素养和业务熟练度,为精准解决缴税费人涉税问题打下坚实基础。推行分类分级精准施策。针对纳税人对涉税事项掌握程度不同的实际情况,变“被动提问”为“主动回访”,通过征管基础数据、纳税申报情况分析、“微信扫码”收集纳税人意见建议等形式,了解纳税人的涉税诉求,各支部带队,定期深入到纳税人中开展分层次、分重点、面对面的纳税辅导,通过经常性的互动交流,以点带面,为开展好纳税服务工作提供更精准的政策支持和更优质的工作保障。

  纳税服务多元化。每个党支部、每名党员都公开做出了优化税收营商环境、提升纳税人满意度的具体承诺,切实把学习成果体现在税收工作的方方面面,落实到全体党员干部的具体行动上。将“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”与“非接触办税”有效结合,大力推行“网上办、自助办、邮寄送、线上答、预约办”等各项“非接触式”办税举措,持续推广宁夏电子税务局和“宁夏税务”APP,以最便捷、最安全的方式解决缴税费人燃眉之急。全面落实延期申报缴税、“容缺式”“大预审”服务等措施,积极探索促进资源整合、业务融合新举措,强化部门协作,扩大出口退税无纸化申报范围,深化不动产交易登记和缴税业务协同,持续提升纳税人缴费人的满意度。

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