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河南:无声办税暖人心 有心服务零障碍

2021-04-08 | 来源:国家税务总局宜阳县税务局 | 作者:丁蒙雅 宋怡帆
时间:2021-04-08   来源:国家税务总局宜阳县税务局
作者:丁蒙雅 宋怡帆

  清明节后首个工作日,一大早,宜阳县局办税服务厅里便已人头攒动,一片繁忙。在涌动的人流中,一位面露难色的中年男子却吸引了导税员赵晓楠的目光。只见这名男子挥舞双手,向过往人员比划着什么,当看到他人不解的神情,明显变得更加焦灼。 

  嘈杂的大厅和男子无声的表达形成了鲜明的对比,男子焦灼的神态更显露了他的迷茫和无助赵晓楠见状,迅速走到男子身边,询问是否需要帮助,可男子一边继续着急地比划,一边指指嘴巴。赵晓楠恍然悟到了什么,赶紧其引导领导带班室,拿出纸和笔,并端来一杯水请他坐下。通过手写对话的方式,了解到该男子姓曹,是一名聋哑人士,为柳泉镇养老院内老人提供了理发服务。现在,提供发票,才能从养老院结款。由于从未办理过涉税业务又看到大厅办税人员如此多,所以十分慌张。 

  了解到这些情况后,导税人员安慰其不用担心,迅速帮其备好了相关资料,并安排专人为其提供“绿色服务通道”。几分钟后,纳税人便到了发票脸上露出了开心的笑容临别之际竖起大拇指,依然用无声的语言向税务人员点赞表示感谢。 

  办税无声服务有爱为了使老特殊群体享受到更贴心的服务,近年来,宜阳县局推出多重人性化举措,通过开设“绿色服务通道”提供便民老花镜雨伞增设爱心等候专座等方式,打造办税零障碍体验,不断提升纳税人满意度和获得感,进一步优化县域内营商环境贡献税务力量

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