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细化导税流程 优化服务措施

2021-07-26 | 来源:国家税务总局孟村回族自治县税务局 | 作者:孟相同 张立军
时间:2021-07-26   来源:国家税务总局孟村回族自治县税务局
作者:孟相同 张立军

  今年以来,国家税务总局孟村回族自治县税务局注重发挥导税团队作用,分5步细化导税流程: 

  询问。在纳税人进入办税服务厅时,主动询问纳税人的需求,做到“迎上去,说您好,明需求”,主动接待纳税人,提升纳税服务的温度。 

  预审。了解纳税人的需求后,迅速通过“三个是否”,即是否可以通过非接触式渠道处理;是否属于综合性业务;是否属于政策咨询,快速准确区分业务种类,强化纳税服务的精准性。

  分流。分析出纳税的需求以及需要在哪里办理后,及时将纳税人带到相应的位置进行业务办理,提高窗口业务的及时受理率,缓解窗口拥堵,优化纳税服务流程。 

  指导。在自助办税区配备导税专业团队,负责辅导、协助纳税人解决在自助办税业务过程中存在的问题,及时疏通自助办税难点堵点,为纳税人提供耐心、专业解答,创优纳税服务体验。 

  宣传。在导税过程中融入税收知识宣传,利用等候、排队等碎片时间,为纳税人解答税收、财务知识疑难,宣传减税降费及疫期支持政策,收集意见建议,丰富导税服务的内涵。 

  下一步,该局将把更优的服务、更暖的态度送进纳税人的心里,实现“进厅有人问、困难有人帮、业务快捷办”,积极营造和谐办税环境。 

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