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肃州区税务局服务有心绘“蓝图” 智慧融入变“实景”

2021-07-29 | 来源:国家税务总局酒泉市肃州区税务局 | 作者:闫鹏
时间:2021-07-29   来源:国家税务总局酒泉市肃州区税务局
作者:闫鹏

  近日,中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》,打造“智慧税务”的蓝图已经呈现,深化征管改革的路线也基本绘就。国家税务总局酒泉市肃州区税务局重点抓好“到2023年基本建成税费服务新体系”这一最新要求,以全区纳税人缴费人需求为着眼点,深耕精细服务、拓展智慧税务,致力于纳税服务更智能、营商环境更优化、制度体系更完善三项目标,进一步提升纳税人缴费人对营商环境不断优化的感知度。

  立足新视角,上门问诊变堵为疏
  “大家有什么涉税难题和建议都可以提出来,畅所欲言,我们今天逐条回复、逐项落实。”
  7月12日,肃州区税务局邀请辖区纳税人及各股室业务骨干开展税企座谈会,受邀企业从服务方式水平、企业涉税需求、办税程序流程、政策业务水平四个方面对区局工作提出建议,税务干部对企业的部分问题当场作出解答,针对疑难问题建立专项台账跟踪解决,实现简单事立即办、复杂事限时结、特殊事紧急报。
  在畅通线上线下沟通渠道的基础上,区局始终坚持“党建+”模式,由青年党员干部组建起政策宣传小队、专家指导分队、风险控制团队,以“分政策、懂需求、匹配准、全覆盖”为目标,立足“智能画像、精准帮扶”新视角,为纳税人缴费人提供全过程、个性化定制服务,推进完善纳税人精细服务体系建设,让纳税人缴费人感受到营商环境不断优化带来的便利感和获得感。
  研制新配方,多方联动聚力协作
  纳税人对税收营商环境不断优化的感知度是对税务部门工作的有效反馈。“这买房子可是咱老百姓的大事儿,办理缴税过户更是要慎之又慎,没来之前想着咋也要半天一天才能办完,没想到这一个窗口没一会就搞定了,‘智慧税务’确实让我们这不咋来税务局的纳税人也享受到了便民‘红利’。”办理完房产过户的张建文先生说道。
  肃州区税务局以多部门联动协作、畅通办税服务快车道为突破点,探索不动产涉税业务办理提速、减负、增效的数字化方案。积极与不动产、住建等多个部门联系,通过交易、税收和登记信息的实时共享交换,达到“一个数据用到底”的目标,借助不动产交易“一窗受理”平台实现不动产登记相关交易、税收和登记业务一并申请,信息一次录入、资料一并上传,推动形成不动产登记“窗口受理无差异、线上线下无差异”。
  自2021年6月正式上线以来,区局已完成不动产登记“一窗受理”涉税业务18件,调用部门共享数据约200余条,极大提高了窗口人员工作效率,方便了纳税人办事,让这件“麻烦事”变成了“舒心事”。
  探索新模式,渠道拓展服务提档
  近年来,区局不断创新服务举措,探索打造“线上一张网、覆盖一个圈”的服务模式,最大程度优化辖区纳税人办税体验。
  “非接触式”,一张网。区局积极推广“非接触式”办税方式,截至目前,“非接触式”办税缴费范围已拓展至214项,覆盖纳税人端征管业务事项的90%以上。在线上功能不断拓展完善的前提下,通过编制《电子税务局操作指南》、录制系列操作教程、开设专家咨询热线、畅通微信、QQ税企群,及时针对办税过程中的疑难困惑进行解答,保证纳税人不出门就能办成事。
  分钟办税,一个圈。区局结合实际办税情况、因地制宜,推出“4个办税厅三个延伸办理点”并驾齐驱的“4+3”办税布局。4个办税服务厅,32个办税窗口,实现“税费一窗通办”税费统征新模式;在新、老市区繁华地段设置4个24小时自助办税点,3个自助办税区,配备31台自助终端、56台计算机;在部分乡镇及城郊增设6个邮政代开网点;依托农业银行、农商银行遍布全区的特点,实现城乡居民基本养老保险、城乡居民基本医疗保险的就近办理。将“10分钟办税圈”由蓝图构想变为实景现实,用最快的速度解决纳税人的办税需求。
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