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办税不见面 服务不掉线

2021-08-26 | 来源:国家税务总局温县税务局 | 作者:孟圣杰 陆萌瑶
时间:2021-08-26   来源:国家税务总局温县税务局
作者:孟圣杰 陆萌瑶

  “您好,这里是温县税务局办税服务厅咨询热线,请问有什么可以为您服务?”连日来,国家税务总局温县税务局办税服务厅导税台电话铃声此起彼伏,税务干部一遍又一遍耐心地接听着纳税人的涉税咨询来电。

  8月23日,会计马先生在电话里焦急地询问。“我从郑州机场接孩子回来以后,一直在家隔离,不能外出,我要进电子税务局进行变更登记,增加副行业,增加税种,才能做申报,但系统提示我生产经营已经到期了,不能变更,我急着开票又出不来,怎么办啊?”

  “您先别着急,我先进金三系统帮您看下具体情况,麻烦您查看一下工商营业执照的日期,如果是系统登记时导致的提前终止,我们核实情况后,可以‘容缺’帮您办理,您就先不用来大厅了。”电话这头的办税员李玲温和地说着。最终,马先生足不出户在电话里头把事情办好后满意地说:“居家隔离心冷淡,涉税咨询充满爱。网上办税不见面,真情服务不掉线。”

  据了解,为全面做好疫情防控工作,严防疫情输入、扩散蔓延,温县税务局加强办税服务厅管理,进一步推进“非接触式”办税缴费服务,落实业务预约、人员限流等措施,合理引导纳税人有序办理业务,最大限度减少办税服务厅人员聚集,降低疫情防控风险。

  “疫情要战,工作要干;纳税服务,安全为先。”据温县税务局办税服务厅负责人董红波介绍,面对疫情反弹,该办税服务厅及时开通两台涉税咨询热线电话,由4名业务骨干轮班值守,对业务咨询问题作出解答,同时积极引导纳税人通过网上办、掌上办等“非接触式”办理涉税业务,确保各项工作正常运行。

  据悉,温县税务局自8月1日启动疫情防控应急状态以来,该局办税服务厅以在线沟通方式对涉税业务实行“云辅导”,实现涉税业务“网上办、在线答”,在线辅导涉税业务1523人次,共受理业务9980笔,网厅办理业务9704笔,“非接触式”办税率高达98.20%,切实做到疫情防控不松懈,纳税服务“不打烊”,极大地提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

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