图片新闻 总局动态 24H热点 境外税讯
最新视频 税收正能量 新闻动态 税收实务 税事访谈 税势纵览 热门推荐 图说税势
中国税务 税务研究 国际税收 税收舆情 税收热点 地方舆情
法规速递 政策解读 12366精华 业务辅导 税务筹划
财税专家 专家视点 热点时评
杂志社微信
图片新闻 山东新闻 基层建设 征纳互动 纳税服务 税务稽查 广角镜 会员单位
图片新闻 来稿选登 业务研究 局长论坛 一线传真 经验推介 税案解析 稽查动态

首页>>山东分站>>广角镜 >> 正文

群众利益无小事,热线服务系大局

2012-10-30 20:50:00  10:43:00 | 来源:青岛市地方税务局 | 作者:王晓英

 

    刘霞,青岛市地税局纳税服务中心主任科员,从事地税热线工作12年来,她始终秉承“倾听万家呼声,传递地税真情”的服务理念,想纳税人之所想,急纳税人之所急,以服务架起与纳税人沟通的“税企金桥”。作为一名座席专家,她是纳税人的好助手。为更好地满足工作需要,她利用业余时间先后考取了法律硕士、会计师、注册税务师等职称。每当遇到纳税人提出疑难问题,她总是身先士卒,潜心研究,在第一时间给予纳税人全面而准确的答复,充分发挥了模范带头作用。作为一名接访人员,她是化解冲突的“消防员”。她洞悉纳税人之所需,积极化解矛盾,协调有关部门解决纳税人的合理诉求。作为一名管理人员,她是热线工作的带头人。制定了热线发展规划、话务员绩效考核办法以及人员培训等制度;组织实施了12366热线系统的升级改造,实现了举报案件的无纸化传递、投诉案件的短信传递;总结了 “六步”培训法,提高了热线整体服务水平。注重搜集、整理、分析税收热点难点问题,为税收征管和领导决策提供可行性建议,多次受到总局的通报表扬。个人多次获得全系统优秀共产党员、市优秀税务工作者、市文明示范岗位和全省纳税服务明星等荣誉。
    服务格言:群众利益无小事,热线服务系大局

分享到:0
[大] [中] [小] | [打印] | [关闭]
财税24H热点
境外税讯
双微

旧版回顾 | 本社风貌 | 联系我们 | 友情链接 | 法律声明
电子邮箱:tax@ctax.org.cn 联系电话:010-63421281 传真:86-010-63584617
中国税务网编辑部投稿邮箱:shuixun@ctax.org.cn 中国税务网编辑部电话:010-63886789
《中国税务》投稿邮箱:zsbjb@ctax.org.cn 《税务研究》投稿邮箱:swyj@ctax.org.cn 《国际税收》投稿邮箱:gjss@ctax.org.cn
地址:北京市丰台区广安路9号国投财富广场1号楼10层 邮政编码:100055
主办:中国税务杂志社 HTTP://www.ctax.org.cn
违法和不良信息举报电话:010-63584617

版权所有 未经许可不得复制或建立镜像
互联网新闻信息服务许可证 国新网 1012012003 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP证040820号 备案:京公网安备 11010602130045号