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日照市区国税局四措并举推行人性化、贴近式服务

2012-06-13 15:32:00 | 来源:山东省日照市区国税局 | 作者:

    山东省日照市市区国税局按照“少见面,快办事,办好事”的服务理念,从解决办税环节多、办税效率低等问题入手,依托信息技术和纳税辅导,全力推行人性化、贴近式服务,进一步融洽税企征纳关系。
    一是简化环节流程,实现“减负又增效”。基于纳税人户数多、办税业务量大及办税专业化需求等因素,将14个办税窗口整合重组,推行“一窗通办”,实现纳税申报一窗式管理,涉税事项一站式服务。并将纳税人需求度大、风险高的一般纳税人资格认定等七项调查核实事项前置到办税服务厅,设置专岗负责,提高了服务效率,减轻了纳税人负担。
    二是强化服务监督,确保“全程无障碍”。为方便纳税人沟通联系,在办税厅设立“纳税人之家”,探索推行“局长联系卡”和征期领导接待日制度,并通过开展纳税“大走访”发放征求意见信以及监察室上门回访,主动为纳税人解决和协调涉税问题,畅通纳税人申诉渠道。
    三是推进信息化服务,彰显“顺畅又快捷”。自主研发确立科学的底层硬件加载次序,解决了“一机多卡”兼容性,实现了CTAIS、防伪税控等操作软件间的一键切换,提高了办税效率;开发应用了“纳税提醒服务平台”,适时为纳税人提供短信提醒服务,并全面推行“网上申报、网上认证、网上抄税”,消除办税服务时空限制问题。
    四是实施纳税辅导,助推“税企和谐共赢”。紧扣纳税人政策需求,组建“纳税人学校”,举办“税法大讲堂”,分类、分层次开展税法宣传和办税辅导;并开展纳税服务走进QQ群活动,建立税企QQ群、网上飞信等快捷方式,对纳税人开展政策解读和在线辅导,及时传递最新税收政策信息,畅通税企沟通渠道。

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